to read complaints and reviews, or file yours.Vivense’in Pati Dostu Kumaş Sözleri Kedi Tırmalamasına Dayanmadı Ve Müşteri Hizmetleri Sorunlu
Vivense’den aralık ayında online olarak satın aldığım koltuk için özellikle “pati dostu” kumaş tercihi yaptım. Satış aşamasında bu kumaşın kedi tarafından tırmalansa bile yırtılmayacağı, zarar görmeyeceği söylendi ve bu özellik için ekstra ücret ödedim. Ancak daha 6. Ayında kedim koltuğun kumaşını parçaladı ve kumaşta belirgin yırtıklar oluştu. Bunun yanı sıra koltuk kumaşında kendi kendine topaklanmalar başladı.
Tüm bu sorunlara rağmen Vivense, hem yırtılmayı hem de kumaştaki topaklanmayı “kullanıcı hatası” olarak değerlendiriyor. Müşteri temsilcileriyle yaptığım yazışmalarda saatler sonra tek cümlelik, açıklama içermeyen ve sürekli beni hatalı gösteren cevaplar aldım. Ürünü anlatırken verdiğiniz sözler ve yaptığınız tanıtımla ürünün gerçek performansı arasında ciddi bir fark var ve bu durum tüketiciyi açıkça yanıltıyor.
Yanlış bilgilendirildiğimi düşünüyorum ve şu anda yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için koltuğun kumaşının ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Mahkemesi dahil tüm yasal haklarımı kullanmayı düşündüğümü belirtmek istiyorum.
Merhaba , Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, Kumaşla ilgili yaşanan sorun için üretim birimimiz ile görüşme sağlıyoruz. Kısa bir süre beklemenizi rica ederiz. Gelen dönüşe istinaden tarafınıza bilgi verilecektir. Sevgiler.
Bilgi bekliyorum sizden.
Merhaba, Sizi 21/08 11:08 tarihinde kayıtlı telefon numaranız üzerinden aradık ancak iletişim sağlayamadık. Üretim birimimizden dönüş gelmiştir. Ürünü internet sitemizden aldığınızı görüntülemekteyiz. Üretim birimi bu kumaş pati dostu kumaş değildir demektedirler. O şekilde sistemde de bilgi bulunmamaktadır. Dolayısı ile size verilen yanlış bir bilgi de söz konusu değildir. Ürün pati dostu kumaş olarak size satılmamıştır. Buna istinaden sorunlar kullanıma bağlı sorundur. Kullanım kaynaklı sorunlarda garanti kapsamında ne yazık ki ücretsiz destek olamamaktayız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Ben alırken internet sitenizde bu ürünün beyaz renkli olan kumaşı için üzerinde pati dostu ibaresi olan yuvarlak bir badge vardı. Ayrıca ürünü görmek için mağazanıza gittiğimde de bu bilgi paylaşıldı benimle. Belli ki aynı konuda çok şikayet aldığınız için açıklamaları düzenlemişsiniz şimdi de öyle bir şey olmadığını iddia ediyorsunuz. Satın aldığım tarihte web sitenizdeki görsellere ve açıklamalara bakmanız gerekiyor. Ayrıca hadi yırtılması kullanıcı hatası olsun, kumaştaki topaklanmalar nasıl kullanıcı hatası oluyor? Besbelli ürün kalitesiz olduğu için topaklanma meydana gelmiş. Asla çözüm odaklı değilsiniz. Sizin kadar kötü müşteri hizmeti olan başka bir kurum olduğu zannetmiyorum, küçül ölçekli diyeceğimiz mobilyacılar bile sizden daha çok sahip çıkıyor ürünlerine.
