Vivense’in İade Ve Kargo Süreçlerini Tamamlamaması Ve Müşteri Desteğiyle İletişim Sorunları

Vivense’den Ankara adresime teslim edilmek üzere yusuf komodin, 1 çekmeceli, bkcyn-0046 model bir ürün satın aldım. Ürün elime eksik ve hatalı ulaştığı için iade talebi oluşturdum ve 31 Mart tarihinde iade sürecini başlattım. İade talebimi süresi içinde oluşturmama rağmen süreç bir türlü sonuçlandırılmadı.

Önce ürünü PTT Kargo ile göndermemi istediler, ancak PTT gönderiyi kabul etmeyince bu kez ürünü Sürat Kargo ile gönderdim. Buna rağmen Vivense gönderiyi kabul etmemiş ve kargomun geri döndüğü bilgisi verildi. Yaklaşık iki aydır hem ürün elimde bekletiliyor hem de Vivense tarafına net bir şekilde ulaşamıyorum. Şu anda da Vivense’in kabul etmemesi nedeniyle Sürat Kargo ürünü tekrar bana geri getirmek istiyor.

Tüm bu süreçte Vivense WhatsApp destek hattı üzerinden defalarca kez iletişime geçtim. En son iki gün önce arama talebinde bulunmama rağmen sadece dönüş yapılacağı yazıldı ve aylardır bu şekilde oyalanıyorum, herhangi bir kalıcı çözüm sunulmuyor. Sipariş numaram 6b2b08606495’tir.

İade talebimi süresi içinde oluşturdum ve ürünü kargoya teslim ederek üzerime düşen tüm yükümlülükleri yerine getirdim. Yaklaşık iki aydır tarafıma hiçbir somut çözüm sunulmamıştır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki haklarımı kullanarak, ürün bedelimin derhal ve eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve süreci resmi merciler üzerinden takip edeceğimi bilgilerinize sunarım.