to read complaints and reviews, or file yours. 
18.12.2025 tarihinde Vivense üzerinden 552f08548032 numaralı siparişi oluşturdum, sipariş sırasında da teslimat ücreti ödedim. Tahmini teslimat tarihinin son günlerine kadar sadece kısmi teslimat yapıldı, bir ürün ise hiçbir şekilde tedarik edilemedi. Vivense, tamamen kendilerinden kaynaklanan tedarik sorunu nedeniyle, tahmini teslimat süresini de yaklaşık bir ay aştıktan sonra 18.02.2026 tarihinde bu ürünü tek taraflı olarak iptal etti.
Tutarı 4.029 TL olan bu ürünün bedeli, yasal iade süresini de aşacak şekilde ve ancak iki kez tekrar başvuru yapmamın ardından 03.04.2026 tarihinde 3.637,28 TL olarak iade edildi. Yani 391,72 TL eksik iade yapıldı. Siparişi ben iptal etmedim, ödemeyi de yaklaşık dört ay önce tam ve zamanında yapmış olmama rağmen, hem ürünü göndermeyip hem de eksik ve gecikmeli iade yapmaları nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum.
Daha önce iade ve tedarik sürecinde pek çok kez müşteri hizmetleriyle görüştüm, ancak muhatap bulmakta zorlandım; sürekli konunun başka birimlere yönlendirildiği söylendi ve somut bir çözüm sunulmadı. Sonrasında “sus payı” gibi hissettiren 1.000 TL’lik indirim kodu tekliflerini de kabul etmedim. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Vivense hesabımı kapattım ve potansiyel müşterilerinin bilmesini istiyorum.
Ürünün eksik iade edilen 391,72 TL’lik kısmının da derhal ve eksiksiz olarak tarafıma ödenmesini ve yaşattıkları bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Satış sözleşmesi hâlâ mevcuttur, ancak burada paylaşmak istemiyorum kişisel haklarım gereği.
Vivense’den aldığım ürünlerden biri bana hiçbir şekilde bilgi verilmeden ve onayım alınmadan iptal edildi. Bu konuda tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, geri ödeme de gerçekleşmedi. Diğer ürünün teslimatı ve kurulumu için ise 31.10.2025 Cuma günü randevu oluşturdum ve tüm gün evde bekleme...
08.02.2026 tarihinde Vivense online mağazasından bir tablo satın aldım. Siparişimi onayladığımda teslimat süresinin 25–30 Mart aralığı olarak işlendiğini gördüm. Bu süreyi fark eder etmez firmaya mail atarak, yaşadığım lokasyonda Vivense mağazası olduğunu, bu kadar uzun süre beklemek istemediğimi ve...
Vivense’nin internet sitesi üzerinden 13 Aralık 2025 tarihinde bir avize satın aldım. Ödemeyi 3.240 TL olarak kredi kartıyla yaptım. Birkaç gün sonra tarafıma ürünün ellerinde olmadığını, bu nedenle siparişin iptal edildiğini ilettiler ve sistem üzerinden iptal talebi oluşturdular. Bugün 20 Ocak 20...
19/06/2025 tarihinde Vivense internet sitesinden ürün satın aldım, satın alma işleminden hemen sonra fatura adresimin yanlış olduğunu gördüğümde sistemden düzeltme yapmaya çalıştım, ancak yapamayınca hemen müşteri hizmetlerini arayarak bu bilginin değiştirilmesini talep ettim. Fakat karşımdaki müşte...
Yorumlar