to read complaints and reviews, or file yours.Kn Master 6100 Ve 4100 Hoparlör Setlerinde Tekrarlayan Arıza Ve Değişim Talebi
Kn Master marka 6100 interkom ürününe ait hoparlör setini yaklaşık 2 ay kadar sorunsuz kullandıktan sonra cihaz bozuldu. Ürünü havale ile satın almıştım, dekontu şu anda bulamıyorum ancak ürünün evimdeki kurulumuna ve kullanımına dair çekilmiş görselleri Kn Master yetkililerine ilettim.
Buna ek olarak, elimde bulunan 4100 model cihaz için de yeni bir hoparlör seti satın aldım ve ne yazık ki onda da benzer bozulma sorunu yaşamaya başladım. Yani iki farklı modelde, iki ayrı hoparlör setinde aynı şekilde arıza oluşması, ürünlerin kalitesi ve dayanıklılığı konusunda ciddi soru işareti oluşturuyor.
Sorun yaşadıktan sonra 3 Ocak tarihinde firma ile harici olarak iletişime geçtim ve o günden bu yana tarafıma destek verileceği söylenmesine rağmen somut bir çözüm sunulmadı. Ürünü Kadıköy Hasanpaşa’dan temin ettim ve yetkililerden arızalı hoparlör setlerinin sorumlulukları çerçevesinde değiştirilmesini talep ediyorum.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi ve hem 6100 hem de 4100 cihazları için sorunlu hoparlör setlerinin yenileriyle değiştirilmesi konusunda Kn Master’ın en kısa sürede dönüş yapmasını bekliyorum.
Sayın Mehmet Bey, Öncelikle yaşamış olduğunuz sorun için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Ancak hem kn6100 hem de kn4100 modelinde iki ayrı hoparlör setinin benzer şekilde arızalanması normal bir durum değildir ve ürünlerde kronik bir sorun olduğunu göstermemektedir. Hoparlör ve mikrofon setlerinde yaşanan bu tarz problemler çoğunlukla montaj sırasında kablonun sıkışması, soket girişlerinin zorlanması, kask içerisine yerleştirilirken kablonun bükülmesi ya da ürünün yüksek voltajlı adaptörlerle şarj edilmesi gibi kullanıcı kaynaklı sebeplerden oluşabilmektedir. Özellikle soket ve kablo bölgeleri hassas olduğu için montaj sırasında oluşan küçük bir zorlanma dahi zamanla temassızlığa neden olabilmektedir. Buna rağmen sizleri mağdur etmemek adına konuyu tekrar değerlendirmeye hazırız. Ürünlerin ve bağlantı noktalarının görsellerini müşteri hizmetlerimize iletmeniz halinde teknik ekibimiz inceleme sağlayacak, kullanıcı kaynaklı olmayan bir durum tespit edilirse gerekli destek tarafınıza sağlanacaktır.
4100 üç yıl sorunsuz kullandım, ne zaman kulaklık bozuldu gelip yenisini aldım ürün kullanmadan gene aynı sorunu verdi kulaklığın hiçbir yerinde deforme veya bir sıkıntı yok, bu kadar ince ve hassas kablo yapılınca sorun kaçınılmaz, aynı benzer şikayetlerden çok fazlaca mevcut zaten. 6100 modelini çok az kullandım tam çıkar yapmama rağmen gene aynı sorun oluştu
Yaşamış olduğunuz durum için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Kn4100 modelinizi uzun süre sorunsuz kullanmış olmanız, ürünlerimizin doğru kullanımda dayanıklı olduğunu göstermektedir. Benzer sorunlarla karşılaşan müşterilerimizin büyük kısmında, kulaklık kablosunun montaj sırasında sıkışması, kask içinde baskıya maruz kalması, yüksek amperli adaptör ile şarj edilmesi veya kullanım esnasında kablonun zorlanması gibi kullanıcı kaynaklı durumlar tespit edilmektedir. Buna rağmen sizleri mağdur etmemek adına her zaman yardımcı olmaya çalışıyoruz. Kn6100 modelinizde de aynı sorunu yaşamanız normal bir durum değildir. Müşteri memnuniyeti adına sizlere gerekli desteği sağlayabilir, ürününüzü incelemeye alıp gerekirse değişim konusunda yardımcı olabiliriz. Kaan Elektronik müşteri hizmetleri ile iletişime geçmeniz halinde sorununuzu çözmek için elimizden gelen desteği sağlayacağız.
WhatsApp hattından yazdım durum hakkında ocaktan beri beklemekteyim herhangi bir gelişme yok.
Kaan Elektronik müşteri hizmetleri ile iletişime geçmeniz halinde sorununuzu çözmek için elimizden gelen desteği sağlayacağız. Şikayetvar üzerinden ilettiğiniz video yavaşlatılmış şekilde görünmektedir. Durumu daha sağlıklı inceleyebilmemiz için videonun üzerinde herhangi bir oynama veya yavaşlatma işlemi yapılmamış, orijinal halini bizimle paylaşmanızı rica ederiz. Böylece sorunu net şekilde inceleyip sizlere daha hızlı yardımcı olabiliriz.
Sürecinizi hızlandırabilmemiz ve net bir çözüm sağlayabilmemiz adına Kaan Elektronik müşteri hizmetleri ile tekrar iletişime geçmenizi rica ederiz. İletişim sırasında Şikayetvar üzerinden geldiğinizi belirtmeniz durumunda kaydınız öncelikli olarak ele alınacaktır.
