Ana Sayfa
Vivense
Vivense'den Sipariş Sonrası İletişim Ve Teslimat Sorunu

ID:33093739

Murat sonuçtan memnun

Çözüldü

Vivense'den Sipariş Sonrası İletişim Ve Teslimat Sorunu

Murat

Vivense

19 Temmuz 2025 18:13

262

Murat'ın Teşekkür Mesajı

“Biraz uğraştırdılar ama istediğim şekilde ürünü geri alıp şirketin iptal kuralları dahilinde yüzde otuz kesilerek parayı iade ettiler, teşekkürler şikayetim var çalışanları, Vivense müşteri hizmetleri lütfen biraz erişilebilir olun size de teşekkürler.”

Vivense'den 15.05.2025 tarihinde üç ürün sipariş verdim. İki tanesi 15 gün içinde elime ulaştı, ancak üçüncü ürün kargoya verilmeden önce il dışı ikametimin değişeceğini bildirmek istedim. Fakat muhatap olabileceğim bir müşteri hizmetleri temsilcisi olmadığı için, sitede bulunan destek merkezine yazılı olarak bildirdim. Hiçbir cevap verilmeden ürün, 10 gün sonra kargoya verildi. Bir hafta sonra da beni arayarak, 'Murat Bey, müsaitseniz ürününüzü yarın teslim edeceğiz' dediler. Ben de 'Taşındım, ürünü kime teslim etmeyi düşünüyorsunuz?' diyerek görüşmeyi sonlandırdım. Mail ile iletişime geçtiğimde, bana özel üretilen bir ürün olduğu için iptal yapılamayacağını söylediler. Ancak bu doğru değil; ürüne ekstra bir renk veya özellik eklemedim, orijinal ürün boyutlarıyla sepete ekleyip sipariş verdim. Ürün bilgilerini ve görüşme içeriklerini fotoğraf olarak paylaşacağım. Kurumsal bir firma olduklarını iddia etmelerine rağmen, bu süreçte ciddi iletişim ve çözüm eksikliği yaşadım.

vivenseden-siparis-sonrasi-iletisim-ve-teslimat-sorunu-5.jpg

vivenseden-siparis-sonrasi-iletisim-ve-teslimat-sorunu-4.jpg

vivenseden-siparis-sonrasi-iletisim-ve-teslimat-sorunu-3.jpg

vivenseden-siparis-sonrasi-iletisim-ve-teslimat-sorunu-2.jpg

vivenseden-siparis-sonrasi-iletisim-ve-teslimat-sorunu-1.jpg

Vivense

21 Temmuz 2025 09:47 (Şikayetten 1 gün sonra)

Merhaba , Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi

Vivense

01 Eylül 2025 09:22

Merhaba, İletmiş olduğunuz sorunlar çözülmüş ve memnuniyetiniz sağlanmıştır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi

Murat

03 Eylül 2025 10:26

Biraz uğraştırdılar ama istediğim şekilde ürünü geri alıp şirketin iptal kuralları dahilinde yüzde otuz kesilerek parayı iade ettiler, teşekkürler şikayetim var çalışanları, Vivense müşteri hizmetleri lütfen biraz erişilebilir olun size de teşekkürler.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Eşref sonuçtan hiç memnun değil

Vivense'den Alınan Ürünün Teslimatında Gecikme Ve İletişim Sorunu

Eşref

Vivense

15 Haziran 2025 22:34

318

Vivense'den 2 Mayıs 2025 tarihinde almış olduğum ürünün, 25 Mayıs'ta teslim edileceği belirtilmesine rağmen hâlâ elime ulaşmadı. Ürün hazır olmasına rağmen kargoya verileceği söylendi, ancak kargoya vermek bu kadar zor olmamalı; 2 aydır bekletiliyorum. Sitede hâlâ 'hazırlanıyor' olarak gözüküyor. Mü...

İtır sonuçtan çok memnun

Çözüldü

İptal Edilen Siparişin Teslimatı Ve İade Sorunu

İtır

Vivense

25 Mart 2025 10:55

647

"İade sürecim başladı. Umarım destek ve iletişim sisteminizi değiştirirsiniz bu şekilde müşterileriniz size daha iyi ulaşır ve şikayet etmeden de sorunu çözebilirler. Teşekkürler..."

Müberra sonuçtan memnun

Çözüldü

Vivense Ürünüm İki Aydır Teslim Edilmiyor

Müberra

Vivense

10 Ağustos 2023 15:52

485

"Şikayetimi yazdıktan kısa süre sonra benimle iletişime geçen Serap Hanıma ve teslimat ekibine teşekkür ederim"

Vivense Ürünüm İki Aydır Teslim Edilmiyor

Serdar sonuçtan hiç memnun değil

Eksik Parça Nedeniyle Teslimat Gecikti, Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Alınamıyor

Serdar

Vivense

16 Ekim 2025 13:51

359

29.08.2025 tarihinde Vivense’den 5500 TL tutarında bir sipariş verdim. Sipariş sürecinde belirtilen teslimat tarihi oldukça uzundu, ancak buna rağmen beklemeyi kabul ettim. Fakat ürünlerim üç parça halinde kargoya verilmiş ve iki parça kargo şubesine ulaşmasına rağmen, üçüncü parça gönderilmedi. Kar...

Ebru sonuçtan hiç memnun değil

Vivense İle Kâbus Gibi Alışveriş Deneyimi

Ebru

Vivense

08 Nisan 2025 12:05

253

Vivense pişmanlıktır. 24.02.2025 tarihinde verdiğim sipariş sonrası bana 25/28.03.2025 tarihinde kargomun ulaşacağı söylendi. 07.04.2025 e kadar Vivense her yerden arayıp müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım. Ulaştığımda sürekli geçiştirildim. Artık ağır konuşmaya başladım. Sabrımın sonuna geldim....