Eksik Parça Nedeniyle Teslimat Gecikti, Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Alınamıyor

4 gün geçmesine rağmen müşterinizi mağdur etmeye devam ediyorsunuz. Kargo firması 10 gündür kargomun 3. Parçasının nerede olduğunu söylemiyor. Siz kendi kargonuzu takip ederek hesap soramıyorsunuz. Beni arayıp bilgi alıp döneceğiz diyorsunuz. Ama bu kargoyu verdiğiniz şubeye gitmek ya da aramak aldığınız cevabı benimle paylaşmak aklınıza gelmiyor herhalde? 28 Ağustosta sipariş verdim 20 Ekim halen teslim almadım 50 gün önce başka bir firmadan alsaydım hem gelmişti hem de o günkü fiyatlarla alacak olacaktım. Şimdi hem ürünlerin fiyatı arttı hem de yeniden sipariş versem en az 20 gün daha bekleyeceğim... Sizi asla kimseye tavsiye etmiyorum. Yaşadığım mağduriyeti sosyal medyada sizi etiketleyerek yazacağım ve ayrıca avukatıma yasal haklarımın takibi noktasında ne yapacağını soracağım!

Ve sonuç, Müşteri hizmetlerini aradım, bekleyemeyeceğim artık ücret iadesi yapın ama sunuda bilin ki beni 50 gün bekleterek hem zaman hem maddi kayıpa uğrattınız. Özür dilemek yerine telefonda ki bayan iptal edemezsiniz Kişiye özel bir ürün bu iade alamazsınız gibi cümleler kurdu. Durumu anlatıyorum ürünüm gelmiyor yenisini almalıyım, hata sizden kaynaklı ürünümü göndermiyorsunuz dediğim halde aynı söylemlerini tekrar etti. Bende mail attım sözleşme maddelerini de ekine koyarak Zaten yarında Tüketici Hakem Heyeti'ne gidecektim fakat önce mail attılar iadeniz sağlanacaktır diye şimdi de telefonla aradılar iadeniz olacaktır. Sonuç ne oldu 28 Ağustosta sipariş verip ödeme yaptım 20 Ekim yani tam 52 gün sonra siparişim iptal oldu. Öyle bir firma Vivense takdir sizlerin... Bu arada telafi adına hiçbir işlem yapmıyorlar.

Şaka gibiler... Ödeme iadesi yapıldı maili beklerken benden teslim etmedikleri ürünü iade etmem için kargoya teslim etmemi bekliyorlar! Böyle muazzam bir hizmetleri var...

Sayfalarında üye olanların doğrudan Ticket atabilecekleri bir müşteri iletişim formu yoktur. İletişim ayrı bir gayret sonucunda yapılabiliyor. Zorla bir form buluyorsunuz fakat üye olmanız önemli değil formu baştan aşağı dolduruyorsunuz. Sipariş numaranızı otomatik görecek bir yapı kurmamışlar siz manuel giriyorsunuz. Velhasıl bu Zorlu süreçten sonra ancak mesaj atabiliyorsunuz. Onlar mail atınca resimde gözüken uyarı gibi siz yanıtlayamıyorsunuz. Çok tuhaf bir web siteleri ve Web tabanlı müşteri hizmetleri sistemleri var. 4 gün sonra ödeme yapalı 2 ay olacak ve iadem halen yapılmadı.

Paramı halen iade etmediler, ucu açık zaman dilimleri ile yuvarlak cevap veriyorlar ben e devlet aracılığıyla THH ne başvurdum tüm bu bilgilerle Ticaret Bakanlığına da başvuracağım, firmayı şikayet edeceğim.

Aha çokta alınganlar Engellemişler... Mevcut yaptığım İşlemler Şikayetvar da yayımlamak, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmak ve sırada e devlet üzerinden Ticaret Bakanlığına Şikayette bulunmak var. Sosyal Medya da her reklamı altına Tüketici memnuniyetimi dile getirmekte her zaman yapacağım işlem olacak!

Memnuniyetiniz sağlanmıştır nasıl bir cümle? 29 Ağustos ta ödeme yapıp 14 Kasım da ücreti iade ettiğinize çok memnun oldum... Sanki çok erken çözüm sunmuş gibi... Ödemeseydiniz keşke Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmuştum.! Bir daha ne kendim için ne bir yakınım için Vivense asla tercih etmeyeceğim. WhatsApp dan engellediğiniz gibi sizi engellemek istiyorum.