Vivense'den Sipariş Gecikmesi Ve Haksız Ücret Kesintisi

Cengiz · 2025-09-03T11:07:57+03:00

16 Ağustos’ta Vivense’den Çanakkale adresime teslim edilmek üzere bir gardırop siparişi verdim. Son tahmini teslimat tarihi 29 Ağustos olarak belirtilmişti, ancak ürünüm hâlâ teslim edilmedi. Teslimat gecikmesiyle ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, bana araçlarının arızalı olduğu ve hatta şoförün vefat ettiği gibi gerekçeler sunuldu. Ürünümün iptalini ya da hemen teslim edilmesini talep ettiğimde ise, iptal durumunda ödediğim ücretin yüzde 30’unun kesileceği ve ürünün ne zaman teslim edileceğinin de belli olmadığı, oldukça laubali bir üslupla ifade edildi. Ödememi kredi kartı ile 32.000₺ üzerinde bir tutarla yaptım. İlk kez Vivense’den alışveriş yaptım ve bu süreçte yaşadığım ilgisizlik ve mağduriyet beni son derece hayal kırıklığına uğrattı. Siparişimin eksiksiz ve acilen teslim edilmesini ya da hiçbir kesinti yapılmadan ücretimin iadesini talep ediyorum. Ayrıca, iptal edilmesi durumunda teslim edilmeyen ürün nedeniyle oluşan maddi ve manevi zararlarımın tazminat olarak tarafıma ödenmesini istiyorum. Bununla birlikte, şikayetime cevap verilmemesi durumunda noter aracılığıyla ihtarname göndereceğimi ve ihtarnamede belirtilen süre içinde şartlar sağlanmazsa hukuki işlemler başlatacağımı, konuşma kayıtları ve firma yetkilisi mesajları gibi tüm belgeleri sunarak dava sürecini başlatacağımı belirtmek isterim. Yaşadığım mağduriyetin ve tüm sürecin, ilgili kanunlar çerçevesinde sosyal medya platformlarında açıkça paylaşılacağını da bildiririm.

Vivense

Merhaba , Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi

Vivense

Merhaba, Yaşanan durum adına çok özür diliyoruz. Hemen ekiplerimiz ile görüşüp en erken güne teslimat planlaması yaptıracağız. Kısa bir süre beklemenizi rica ederiz. Size de yeniden bilgi vereceğiz. Sevgilerimizle.

Cengiz

05.09.2025 günü tekrar planlama mesajı tarafıma iletildi. Onayladım. Daha öncesinde de 03.09.2025 günü için planlama yapılıp gerçekliği olmayan bahaneler sunulmuştu. 05.09.2025 günü teslim edilip edilmediğini paylaşacağım.

Cengiz

Müşteri hizmetleri tamamen bilgisiz. Alışmışlar sallamaya, karşılarına cevap veren biri çıkınca konuşmayı unutuyorlar. Akşam 9 a kadar teslimat yapılacağını 1 saat öncesinde arayacaklarını ilettiler.

Vivense

Merhaba, İletmiş olduğunuz sorunlar çözülmüş ve memnuniyetiniz sağlanmıştır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi

Cengiz

Temsilci sıkıntılı servise gelen iyi. Teşekkürler...