Saatinden Önce İptal Edilen Otobüs Seferi Nedeniyle Gece Yarısı Mağduriyeti

20.03.2026 tarihinde saat 22.00 kalkışlı İstanbul – Sakarya seferi için Enuygun üzerinden Aksakal Seyahat’ten online olarak kredi kartıyla 450 TL tutarında bilet aldım. Saat 21.45’te Esenler Otogarı’na gelip Aksakal peronuna gittiğimde bankoda kimse yoktu. Aksakal firmasının başka bir firma ile yer kiraladığını öğrendim, diğer firmanın görevlisine bileti ve PNR numaramı (3GD02FFBJ) gösterdiğimde ise otobüsün saat 21.00’de gidip bittiğini söyledi ve ortada kaldım.

Ne SMS, ne arama, ne de herhangi bir bilgilendirme yapılmadan, biletimde yazan saatten önce seferin kaldırılmış veya saatinin değiştirilmiş olması nedeniyle, gece geç saatte otogarda mağdur edildim. Firmanın kartını alıp en az 4–5 farklı şubesini aradım, hiçbir şekilde muhatap bulamadım, telefonlara cevap veren olmadı. Böyle ilgisiz ve sorumsuz bir yaklaşımla daha önce karşılaşmadım.

Enuygun tarafına durumu anlattığımda firma ile iletişime geçip ücret iadesi yapılacağını ilettiler, ancak ben sadece iade değil, asıl olarak bu seferin neden bilette yazan saatten farklı bir saatte yapıldığını ve neden hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadığını açıklamalarını istiyorum. Aksakal Seyahat’in bu konuyla ilgili net bir açıklama yapmasını, mağduriyetimi kabul ederek ücret iademin eksiksiz olarak gerçekleştirilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemleri almalarını talep ediyorum.