Vivense’den Gelen Büyük Puf Ölçüsü Ve İade Reddi

Vivense’den 4 Mayıs 2026 tarihinde Tulip puf satın aldım, sipariş numaram dO4e08648773’tür. 8.235 TL ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Ürün yaklaşık 3 hafta boyunca tarafıma gönderilmedi, bu süreçte daha kargoya verilmeden önce sistem üzerinden iade talebinde bulundum ancak talebim kabul edilmedi ve ürün buna rağmen tarafıma gönderildi.

23 Mayıs 2026 tarihinde Muğla Bodrum’daki adresime teslim edilen ürün, Vivense ekibi tarafından evimde açıldı ve ayakları takılarak kurulumu yapıldı. Kurulum sonrasında ürünü kontrol ettiğimizde, ölçü olarak evimize büyük geldiğini ve kullanıma uygun olmadığını fark ettik. Teslimatın üzerinden yalnızca 6 saat geçmişken sistem üzerinden iade başvurusu yaptım, buna rağmen iade talebim herhangi bir gerekçeli çözüm sunulmadan reddedildi.

Sonrasında müşteri hizmetleriyle tekrar telefonla görüşmedim, çünkü çağrı merkezi personelinin herhangi bir yetkisi olmadığını, bu nedenle de bir çözüm üretilemeyeceğini daha önce mail üzerinden aldığım yanıtlarla net şekilde anlamış bulunmaktayım. Tüm bu yaşananlar sonucunda, evime uygun olmayan ve bu nedenle fiilen kullanamadığım ürünün benden geri alınmasını ve 8.235 TL olarak ödediğim bedelin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

İade talebimin karşılanmaması halinde, Tüketici Hakem Heyeti’ne ve Ticaret Bakanlığı’na başvuruda bulunacağımı, süreci hukuki yollardan takip edeceğimi belirtmek istiyorum.