Vivense'den Eksik Ve Hatalı Ürün, Çözümsüz Müşteri Hizmetleriyle Mağduriyet

30 Nisan 2025 tarihinde Vivense adlı firmadan 1 adet 6 kapaklı gardırop, 1 adet 3 kapaklı gardırop ve 1 şifoniyer siparişi verdim. Ürünler 15 Mayıs 2025 tarihinde teslim edildi ve kurulum başladı. Kurulumu yapan kişi, 6 kapaklı dolabın vidalarının eksik olduğunu ve çekmecelerinin yanlış olduğunu belirterek sadece o dolabın kurulumunu tamamlamadı, diğer dolap ve şifoniyeri kurdu. Eksik parçalar için talep oluşturup evden ayrıldı. Daha sonra yaklaşık 1,5 ay boyunca ne gelen ne giden oldu. Firmayı aradığımızda defalarca "Talebiniz onaylandı, işleniyor" şeklinde yanıtlar aldık. 1 Temmuz 2025 tarihinde bir ekip nihayet evimize geldi ancak eksik parçalar ile değil, sadece hasar tespiti yapmaya geldiklerini söyledi. Akabinde ise üründe bir eksiklik olmadığını belirterek kurmaya başladılar. Kurulumu yaparken sonlara doğru çekmecelerin yanlış, orta kapaklarının da yanlış ölçülerde olduğunu söylediler. Bu ürünün yerine yenisinin siparişini geçtiler. Firmanın çözümsüzlüğü ve kötü alışveriş tecrübesi sebebiyle ertesi gün Vivense müşteri hizmetlerini arayarak "Hepsinin iadesini istiyoruz" şeklinde bir talebimiz oldu. Talebimizi oluşturdular. Bu olaydan sonra yaklaşık 1 hafta daha müşteri hizmetlerini arayarak çözüm istedik. 9 Temmuz tarihinde bizi tekrar aradılar ve sadece 6 kapaklı dolabın iadesini gerçekleştirebileceklerini söylediler, sebep olarak da yasal iade süresinin geçmesini öne sürdüler. Bu sürenin geçmesinin sebebi de firma kaynaklı çünkü kurulumu tamamlanmadı ve biz çözüm sağlanacak sandık. Telefon konuşmasında hepsinin iadesini kabul ettiklerini belirtmişlerdi, kayıtları dinlemelerini talep ettik. Kayıt bulamadıklarını ilettiler. 10 Temmuz'da tekrar arandım, iade için teslim almaya geleceklerini söylediler. Tekrardan talebimi ilettim, ya hepsinin iadesini alın ya da bu ürünü yenileyin. Çünkü bu ürünü iade aldıklarında dolaplarım yetersiz ve yerine koyacağım dolap aynı olamayacaktı. Ürünün artık üretilmediğini ve başka yapacak bir şeyimizin olmadığını çok kaba bir dille ilettiler. Sitelerinde mevzuya konu olan 6 kapaklı dolabın hâlâ satışta olduğunu gördük. Bugün fark ettim ki 3 kapaklı dolabın çekmeceleri de yanlışmış ve yanlış parça ile montajı tamamlanmış. Hem maddi hem de manevi anlamda zarara uğramış durumdayız ve mağduruz. Yaklaşık 2,5 aydır evimizde tamamlanmamış bir dolap ve ürünün arkasında durmayan bir firma tarafından mağdur edildik.