Yıkama Talimatına Uygun Yıkanan Montum Bozuldu, Destek Talebim Reddedildi

14.03.2025 tarihinde Marmara Forum Columbia mağazasından 2086111257 ürün kodlu ördek tüyü bir mont satın aldım. Montumu 23.12.2025 tarihinde, etiket üzerindeki yıkama talimatlarına tamamen uygun olacak şekilde, 30 derecede hassas/narin programda yıkadım. Ardından tüylerin kabarması için yine talimatlara uygun biçimde, kurutma makinesinde outdoor modunda, üç adet tenis topu ile tambur kurutma yaptım. Tüm bu işlemleri talimatlara birebir uyarak yapmama rağmen, montun sadece sırt kısmındaki tüyler topaklanarak şekli bozuldu.

Bu durum üzerine ürünü 25.11.2025 tarihinde incelemeye gönderdim ve talep destek form numaram 2-76932 olarak oluşturuldu. 16.12.2025 tarihinde tarafıma olumsuz yanıt verildi. Ürünü kullanırken tüm hassasiyeti göstermeme rağmen, bizzat Columbia’nın koyduğu yıkama talimatına uyarak yıkadığım bir montun bu hale gelmesini ve sonrasında başvurumun olumsuz sonuçlandırılmasını kabul edemiyorum. Madem bu yıkama talimatına uyulduğunda ürün zarar görecekse, neden sadece kuru temizleme yazılmıyor ya da müşteriye bu risk açıkça belirtilmiyor?

Çok severek kullandığım montumun sırt kısmı şu an kullanılmayacak kadar bozulmuş durumda ve bu süreç beni hem maddi hem manevi olarak hayal kırıklığına uğrattı. Columbia gibi global ve kurumsal bir markanın, kendi talimatına uygun yıkama sonrası yaşanan bu sorun karşısında müşterisini yalnız bırakmamasını, ürünümün ücretsiz olarak değiştirilmesini ya da tüy topaklanması sorununun ücretsiz onarım yoluyla giderilmesini talep ediyorum.