to read complaints and reviews, or file yours.Vivense'den Baza Yarım Teslim, İzinler Boşa
Vivense’den “Light baza 160X200” model baza siparişi verdim. Teslimat tarihi olarak bildirilen günde işten özellikle izin alıp bütün gün evde bekledim, ancak o gün teslimat yapılmayacağını söyleyip ertesi güne ertelediler. Ertesi gün de tekrar izin almak zorunda kaldım ve apar topar eve geldim. Bu kez teslimata gelen arkadaşlar ürünün kalan yarısının bende olup olmadığını sordular ve sadece bazanın yarısını teslim ettiler.
Teslimatı yapan ekip, konuyu firmaya ileteceklerini söyleyerek Vivense’yi aradı ancak ben Vivense’den bir muhatap bulamıyorum. Teslimat için beni aradıkları numarayı geri aradığımda telesekreter “teslimattan müsaitliği olan bir kişi olmadığını” söyleyip telefonu kapatıyor ve kimseye ulaşamıyorum. Sonuç olarak elimde sadece yarım bir baza var, üzerine iki gün üst üste boşuna kullandığım yıllık izinlerim ve bugün baza kurulacak diye çağırdığım ustaya ödediğim para da cabası.
1f2008587997 numaralı siparişime ait bazanın eksik kalan yarısının acilen ve sorunsuz şekilde teslim edilmesini, yaşadığım bu mağduriyetin (boşa kullanılan izinlerim ve usta için yaptığım ödemenin) telafi edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç benim için son derece yorucu ve güven kırıcı bir deneyim oldu, bu nedenle sürecin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Merhaba Hilal Hanım, Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Hala bazanın kalan yarısını göndermedikleri gibi saygısızca teslimat tarihi belirlemişler kurulum müşteriye ait şeklinde üstelik. Boşuna verdiğim usta parası bir yana bir aydır bazanın kalan parçasını bile göndermekten aciz bu kurumdan asla çöp bile alınmaz bin pişmanım incecik suntalamdan baza yapmışlar dışarıda aynı paraya daha sağlamı da bulunur. Ne usta parasının tazmini ne bu süreçteki mağduriyet umurlarında değil, müşteri temsilcisine bile ulaşılamıyor aradığınızda bağlanan bir temsilci yok canları isterse onlar sizinle iletişime giriyor.
Bu da teslimatta önden kendiniz kurun bize ne tavırlarının kanıtı. Müşteri ilişkileri uzmanı aradığında bunun bu şekilde olmayacağını çok üzgün olduklarını ve kurulum için de görüşeceklerini söylemişlerdi ama sonuç bu şekilde
Merhaba Hilal Hanım, Eksik parçalarınız teslim edilmiştir. Sizi istemeden beklettiğimiz için üzgünüz. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Vivense hakkındaki soru, öneri ve görüşleriniz için bize ulaşabilirsiniz. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
