Vivense'den Alınan Ürünlerin Teslimatında Uzayan Gecikme Ve İletişim Sorunu

Yapılan arama kayıtları ve 20.08.2025 saat 12.14 itibariyle tarafıma iletilen SMS de ektedir.

En başından beri tarafımıza iletilen açıklamalar: - Ürünler hazır İnegöl deposundan Adana'ya gönderilmek üzere bekletiliyor, teslimat tarihi göremiyoruz. (Ki bu cevabı müşteri hizmetlerinden günlerce aldım) - Bekletilen ürünlerin aslında beklemediğini çünkü kumaş olmadığı için ortada ürün olmadığını öğrendim. (Mağazadan aldığım bilgi.) - En geç bu hafta elinizde olacak. (2 hafta geçti) - 19.08.2025 tarihinde eşimin mağaza ile yaptığı görüşmede geçen cümleler "Kalite kontrolcümüz yolda Adana'dan Kayseri'ye gidiyor, oradaki üretici ile görüşüp koltukları İnegöl depomuza değil doğrudan size teslim edilmek üzere yola çıkarılması için firma sahibiyle görüşeceğiz. Firma sahibi bize "ürünler çıkarıldı" dedi ama üretici firmanın müdürüyle görüştük "ürünler çıkarılmadı" dedi, bilgi alıp sizi arayacağız." - Ve en son bugün mağaza ile yapılan görüşmede eşimin aldığı yanıt "Üretici firmanın sahibi ile kalite kontrolcümüz görüştü firma sahibi 'Koltukların ayakları yok o yüzden ayak bekliyoruz, Perşembe günü gelmiş olur ' dedi." Ürünlerin teslimatı yaptığımız görüşmelerde "En geç bu Pazartesi yola çıkacak, en geç Çarşamba günü yola çıkacak" gibi kesin ifadeler de yer aldı ancak kaç Pazartesi, kaç Çarşamba geçti ve şimdi de Perşembe (koltukların ayaklarının gelmesi için verilen gün) çıktı. 20.08.2025 saat 12.14 itibariyle de tarafıma ilettikleri SMS görüntüsü ektedir. Tam bir fiyasko. Ne eşim ne de ben tüm bu süreç boyunca görüştüğümüz hiç kimseye karşı nezaketimizi, saygımızı kaybetmedik ama artık süreç yasal haklarımız üzerinden ilerleyecek. Daha önce de Vivense'den aldığım bir koltukta yaşadığım olumsuz deneyime rağmen, okuduğum tüm şikayet içeriklerine rağmen ön yargılı olmamak adına tekrar bir şans verdim ancak karşılığında aldığım kocaman bir hayal kırıklığı oldu. Gerekli tüm mercilere başvuruları yaptım, kötüden de kötü bir süreç yönetimi.

Çağrı merkezinizi aradım, neden beni aradıklarını "anket veya talebiniz için aranmış olabilirsiniz, sizi tekrar arayabilirler" denildi. Geri dönüşünüzü bekliyorum.

Eşim bugün mağaza ile ürünün son durumunu öğrenmek için tekrar görüştü ve aldığı cevap "Üretici firmanın telefonlarını açmadığı ve dilersek siparişi iptal ettirebileceğimiz" oldu! 35 gündür siparişi iptal ettirmek için mi bekliyoruz? Yazıklar olsun!

Ben iptal ettirmek isteseydim zaten iptal ettirirdim, 35 gündür ürün bekliyorum! Sizin bana "iptal edebilirsiniz" demeniz çok basit bir çözüm (! ) ben zaten haklarımın gayet farkında olan bir tüketiciyim. Ek olarak 20 Ağustos günü gönderdiğiniz SMS'te bile en kısa sürede ürünü üretip teslim edeceğinizi bildirdiniz, ürünümü teslim etmek zorundasınız. Benimle Şikayetvar kanalı üzerinden iletişim geçmek yerine elinizde bulunan telefon numaram üzerinden iletişime geçin. Sadece bir defa arayıp "ulaşamadık" diye geri bildirim verdiniz, buraya tekrar aranmak istediğimi yazmama rağmen geri dönüş sağlamadınız. Baştan sona kötüden daha kötü bir süreç yönetimi.