Renk Uyuşmazlığı Ve Kalite Sorunu, İade Reddi Ve Tekrarlanan Kargo Ücretleri

clstli.com üzerinden online olarak 2 adet hırka satın aldım. Ancak ürünler elime ulaştığında renkleri sitedeki görsellerle hiçbir şekilde uyuşmuyordu ve ayrıca kumaş kalitesi de son derece düşüktü. Bu nedenle iade talebinde bulundum fakat firma iademi kabul etmedi.

Buna rağmen ürünleri iade edebilmek için Aras Kargo ile gönderdim, kargoyu teslim almayıp geri gönderdiler ve bu süreçte iki kere kargo ücreti ödedim. Sonrasında Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum ve haklı olduğum resmi olarak kanıtlandı. Karar sonrası firmaya tekrar ulaştım, ürünleri yeniden göndereceğimi belirttim fakat kargoyu bu sefer de ikinci kez kabul etmediler ve toplamda dört kez kargo ücreti ödemek zorunda kaldım.

Yaklaşık iki aydır bu sorunla uğraşıyorum. Tüm bu süreçte hem ürün bedelimin iadesi yapılmadı hem de ödediğim kargo ücretleri karşılanmadı. Mesajlarıma kesinlikle dönüş yapılmıyor, telefonla aradığımda ise hiçbir şekilde cevap veren olmuyor.

Hakem Heyeti kararı doğrultusunda, aldığım hırkaların ücretinin ve bu süreçte ödediğim tüm kargo bedellerinin tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.