to read complaints and reviews, or file yours. 
Vivense üzerinden 9b1d07502411 sipariş numarası ile “Zenio Henry Komodin – Beyaz” modelinden 2 adet satın aldım. Ürünler 11 Kasım tarihinde ev adresime teslim edildi. Ürünlerden biri kurulmuş, diğeri ise hiç açılmamış ve tamamen kullanılmamış durumdadır.
16 Kasım tarihinde Vivense üzerinden iade talebi oluşturdum. Ancak firma, ürünün “siparişe özel üretim” olduğunu belirterek iade talebimi reddetti. Canlı destek üzerinden görüştüğümde de aynı şekilde iade talebim kabul edilmedi.
Bu ret işleminin hukuka uygun olmadığını düşünüyorum. Çünkü paket açılmamış ürün yeniden satılabilir durumdadır ve “özelleştirilmiş / satılamaz” iddiası geçerli değildir. Ayrıca sipariş sırasında “siparişe özel üretim” ibaresi, tüketicinin cayma hakkını kaldıracak şekilde açıkça belirtilmemiştir. Mesafeli Satışlar Yönetmeliği’ne göre tüketicinin 14 gün cayma hakkı bulunmaktadır. Vivense’nin kendi web sitesinde de “7 gün içerisinde ücretsiz iade hakkı” olduğu yazılıdır.
Ek olarak, kurulumu yapılan komodinin vidaları tutmamakta ve bu nedenle kullanılamamaktadır.
Her iki ürünün de iadesini ve toplam 4.138 TL kredi kartı ile yaptığım ödemenin tarafıma iadesini talep ediyorum. İade süresi henüz dolmamış olmasına rağmen, mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Vivense'nin kendi internet sitesinden iki adet sehpa aldım, elime ulaştı. Teslim aldıktan sonra kurulumunu yaptım ve sehpaların koltuklarıma uzun olduğunu fark ettim. Ürünlerin iade talebi için mail attım ve siteden uygun ölçüde iki adet başka sehpa aldım. Dört gün sonra iade talebime döndüler ve si...
Vivense internet sitesi üzerinden 11 Haziran’da fb0f07361009 sipariş numarası ile zigon sehpa (ürün kodu: fb0f07361009) satın aldım. Ürün defolu geldiği için iade ettim. 26 Haziran’da yeni bir sipariş oluşturuldu ve tekrar zigon sehpa gönderildi; ancak bu ürün de defolu çıktı ve onu da iade ettim. 3...
20 Haziran tarihinde Vivense’nin online mağazasından gardırop, şifonyer ve komodin siparişi verdim (Sipariş No: 14c007369348). Ancak, ürünlerin üretiminde yaşanan sorun nedeniyle bana alternatif ürünler sunuldu ve 16 Temmuz’da yeni bir sipariş oluşturuldu (Sipariş No: 2ad807392990). Daha açık bir if...
Vivense’den geçen hafta teslim aldığım alya ahşap berjer model koltuktan memnun kalmadım. Ürünün kalitesi beklentimi karşılamadığı için teslim aldığım gün iade talebinde bulundum. İade başvurumu site üzerinden yaptım; ancak ürünün özel üretim olduğu gerekçesiyle iade talebim reddedildi. Fakat Viven...
Yorumlar