Ayıplı Ürün İadesinde Kuponla Nakit İade Reddi Ve Tüketici Hakları İhlali

01.01.2026 tarihinde bensubuyruk.com internet sitesi üzerinden çelik kumaş binici tayt pantolon isimli ürünü 719,99 TL ödeyerek satın aldım. Ürün tarafıma kusurlu/ayıplı olarak teslim edildiği için iade ettim. Ayıplı malın iadesi neticesinde, ödediğim 719,99 TL bedel tarafıma nakit olarak iade edilmek yerine, firmanın yönlendirmesi doğrultusunda sistemlerinde kullanılmak üzere “iade kuponu/bakiyesi” olarak tanımlandı.

Daha sonra 2.357,37 TL bedelle yeni bir ürün satın aldım ve bu alışverişi yaparken önceki iademden kalan 719,99 TL tutarındaki kupon/bakiyeyi de kullandım. Bu son ürünü de yasal cayma hakkım kapsamında iade ettim. Firma, kartımdan çekilen 2.247,37 TL’nin iadesini onayladığını, ancak önceki iademden kalan ve nakit paramın karşılığı olan 719,99 TL’lik kupon/bakiyeyi “tek kullanımlık” olduğu gerekçesiyle iade etmeyeceklerini WhatsApp üzerinden iletti. Ayrıca 2.247,37 TL’lik iade tutarının da 14 iş günü içinde yatacağını söylemelerine rağmen, bu bedelin de henüz tarafıma ulaşmaması nedeniyle mağduriyetim devam etmektedir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca ayıplı malın iadesinde bedel iadesi esastır. Nakit ödediğim tutarın kupon adı altında alıkonulması, tüketicinin ekonomik çıkarlarını zedeleyen bir uygulamadır. İade ettiğim ürünün toplam bedeli olan 2.800 TL’den eksik kalan 719,99 TL’lik bakiyenin kupon olarak değil nakit olarak, ayrıca kartımdan çekilen 2.247,37 TL’nin de en kısa sürede hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.

Hem 2.247,37 TL’lik ürün bedeli iadesinin hem de ilk ayıplı ürünümden kaynaklanan 719,99 TL tutarındaki kupon/bakiyenin, güncel ekonomik koşullar da gözetilerek nakit olarak hesabıma yatırılmasını istiyorum.