Büyükçekmece Kia Servisinde Araç Hasarı Gizlenmesi Ve Sorumluluk Reddi

Başlık: Özaydın Kia Büyükçekmece Servisinde Aracıma Hasar Verilip Gizlenmiştir

Aracımı Özaydın Kia Büyükçekmece servisine 18.03.2026 tarihinde teslim ettim. Araç tarafıma teslim edilirken herhangi bir hasar bilgisi verilmedi. Ancak sonrasında yaptığım kontrolde, aracımın [hasarlı bölge] kısmında hasar oluştuğunu ve bu hasarın tarafıma bildirilmeden rötuş yapılarak gizlenmeye çalışıldığını fark ettim.

Konuyu servise ilettiğimde ise “teslim alırken kontrol etseydiniz” şeklinde bir yaklaşım sergilenerek sorumluluk kabul edilmemiştir. Oysa araç servis sorumluluğu altındayken oluşan bir hasarın müşteriden gizlenmesi kabul edilemez ve ciddi bir güven ihlalidir.

Ayrıca bu tarz durumların önüne geçmek adına, araç teslim alma ve teslim etme süreçlerinde fotoğraf ile kayıt altına alınması gerekirken, böyle bir uygulamanın yapılmamış olması da büyük bir eksikliktir. Bu durum, sürecin ne kadar şeffaflıktan uzak yürütüldüğünü açıkça göstermektedir.

Bu olay yalnızca bir hasar meselesi değil, aynı zamanda müşteriye karşı şeffaf olunmaması ve yapılan işlemin gizlenmeye çalışılmasıdır. Konuya ilişkin tüm görseller ve kanıtlar tarafımda mevcuttur. Gerekli olması halinde ekspertiz raporu ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı belirtirim.

Bir müşteri olarak beklentim; yapılan hatanın açıkça kabul edilmesi ve mağduriyetimin profesyonel şekilde giderilmesidir. Aksi takdirde sürecin sonuna kadar takipçisi olacağım.

Bu şekilde bir hizmet anlayışı, kurumsal bir servis için kesinlikle kabul edilemez.