Vivense'den Alınan Karyola Amortisör Vida'sı Eksikliği Ve Uzun Süreli Cevapsızlık

Vivense’den almış olduğum TX3-425 kodlu Eti Bazalı Karyola’nın amortisörü ile ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. 14 Haziran’da bazayı açtığımda amortisörün vidası yerinden çıktı ve kayboldu; bu nedenle 17 gündür bazayı açamıyor ve ürünü kullanamıyorum. Ürünün yapması gereken son derece basit bir fonksiyonu bu yüzden yerine getiremiyorum.

15 Haziran’da “Bazanın Çıkan Bacağı ile İlgili Destek Talebi” başlıklı bir e‑posta ile Vivense destek ekibine durumu detaylı şekilde anlattım. Mobilya birleştirme manuelinde hangi vidanın eksik olduğunu da açıkça tarif ettim ve bu parçanın ücretini ödemeyi de kabul ettiğimi özellikle belirttim. Buna rağmen 17 gündür talebim çözülmedi; destek ekibiyle yazışmalarımda sürekli “ilgili departmanın dönüşüne istinaden bilgilendirileceğim” söylenmesine karşın somut hiçbir adım atılmadı ve çoğu zaman da görmezden gelindim. Telefonla da müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak muhatap bulamadım.

İstanbul Kadıköy’de teslim aldığım ve fatura numarası VVS2022001238555 olan bu ürün için tek talebim, kaybolan amortisör vidasının tespit edilip bir an önce adresime gönderilmesi ve bu mağduriyetimin artık sonlandırılmasıdır. Günlerdir basit bir parça temini için oyalanmak istemiyor, net ve hızlı bir çözüm bekliyorum.