Vivense'den Alınan Kanepenin Teslimatında Uzun Süreli Gecikme Ve İletişim Sorunu

Mert · 2025-10-13T19:42:22+03:00

20 Ağustos 2025 tarihinde Vivense’den Saros İkili Kanepe siparişi verdim. Sipariş numaram: a3e207423914. Sipariş verirken tahmini teslimat tarihi 24 Eylül - 1 Ekim olarak belirtilmişti. Ancak aradan iki haftadan fazla zaman geçmesine rağmen ürünüm hâlâ teslim edilmedi. Teslimat adresim İstanbul. Teslimat sürecindeki gecikme nedeniyle defalarca Vivense müşteri hizmetlerini aradım ve WhatsApp destek hattı üzerinden iletişime geçtim. Her seferinde net bir bilgi verilmeden, açık uçlu cevaplarla geçiştirildim ve sorunum çözülmedi. Ürün için kredi kartı ile ödeme yaptım. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve kanepemin en kısa sürede teslim edilmesini talep ediyorum.

Vivense

Merhaba , Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi

Vivense

Merhaba, Sizi 14/10 14:09 tarihinde kayıtlı telefon numaranız üzerinden aradık ancak iletişim sağlayamadık. Müsait olduğunuz bir zaman dilimi iletirseniz sizinle iletişime geçmek isteriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi

Vivense

Merhaba, Sizi 14/10 15:53 tarihinde kayıtlı telefon numaranız üzerinden aradık ancak iletişim sağlayamadık. Ürünle alakalı gecikme adına çok özür diliyoruz. Hammadde tedarik sorunu nedeniyle ürün üretimden henüz çıkmamıştır. 10 gün içerisinde çıkarılması planlanmaktadır. Aciliyet ilettik. Süreciniz takibimizdedir. Süreç takibimizdedir. Bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Sevgilerimizle.

Mert

Belirttiğiniz süre içerisinde hiçbir doğru bilgilendirme sağlamamanız, beni bir aydan uzun süre yanlış bilgilendirmelerle oyalamanız, ve ürünü sipariş tarihi üzerinden iki aydan fazla geçmiş olmasına rağmen hala teslim etmemeniz sebebiyle şikayetimi Tüketici Hakem Heyeti'ne taşımış bulunmaktayım.

Vivense

Merhaba, İletmiş olduğunuz sorunlar çözülmüş ve memnuniyetiniz sağlanmıştır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Vivense hakkındaki soru, öneri ve görüşleriniz için aşağıdaki iletişim bilgilerinden bize ulaşabilirsiniz. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi