Olağanüstü Durumda Uçuş Hakkı Ve Bilet İadesi Talebimiz Reddedildi

6 Aralık tarihinde saat 20.25’te gerçekleşecek TK2599 Gazipaşa–İstanbul uçuşu için eşim N****** K*** ile birlikte Türk Hava Yolları’ndan toplam 3.450 TL tutarında bilet almıştık. Antalya Gazipaşa Havalimanı’na Anamur üzerinden gelirken, yolda aşırı yağmur ve dolu nedeniyle heyelan oldu ve Anamur–Gazipaşa yolu tamamen kapandı. Bu nedenle yaklaşık 3 saat boyunca yolda mahsur kaldık ve kendi kontrolümüz dışında gelişen bu durum yüzünden uçağa yetişemedik.

Aynı servis aracında bizimle birlikte başka yolcular da mağdur oldu; bazıları bileti açığa aldırıp saat değiştirebildi, bazıları ise bizim gibi uçağa yetişemedi. Yol tekrar açılır açılmaz havalimanına gitmemize rağmen, uçağın çoktan kalktığını öğrendik ve biletlerimiz hiçbir işlem yapılmadan yandı. Uçuştan önce veya sonra tarafımıza “no-show” veya benzeri hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Yaşadığımız bu olay tamamen bizim dışımızda, resmi kurumların da kayıt altına alabileceği şekilde yoğun yağış ve heyelan nedeniyle yolun kapanmasından kaynaklanmıştır. Buna rağmen Türk Hava Yolları’na geri bildirim formu doldurmamıza ve durumu detaylıca anlatmamıza rağmen, biletimizin iadesi, açığa alınması ya da yeni bir uçuş hakkı tanınması konusunda hiçbir şekilde olumlu bir dönüş yapılmadı, herhangi bir çözüm sunulmadı.

Kontrolümüz dışında gelişen bu olağanüstü durum ve mağduriyetimizin dikkate alınarak, iki kişilik biletimizin ücretinin iade edilmesini, en azından biletimizin açığa alınmasını veya bize yeni bir uçuş hakkı tanınmasını talep ediyorum. Şikayetime ek olarak, yaşananları gösteren fotoğraf ve videoları da eklerde paylaşıyorum. Gerek görülmesi halinde Karayolları, Emniyet veya Jandarma kayıtlarından ilgili tarih ve saatlerde yolun heyelan nedeniyle kapalı olduğuna dair bilgilerin de teyit edilebileceğini belirtmek isterim.