to read complaints and reviews, or file yours.Vivense'den Aldığımız Eva Serisi Köşe Koltuk Kısa Sürede Bozuldu, Sorumluluk Reddedildi
Vivense’den 04.08.2024 tarihinde aldığımız Eva serisi köşe koltuk, yazlık evimizde kullanılmasına rağmen çok kısa sürede ciddi sorunlar çıkarmaya başladı. Ürün ilk geldiğinde arka kısmında açılma ve kırılma vardı, şimdi ise kol koyma yerleri de açılmaya ve bozulmaya başladı.
Bu durum üzerine Vivense ile iletişime geçip durumu anlattık, fotoğraf ve video ile sorunu gösterdik. Ancak servis raporu dahi düzenlenmeden sorun “kullanıcı hatası” denilerek hemen tarafımıza yansıtıldı ve sorumluluk kabul edilmedi. Ürünün bu kadar kısa sürede, üstelik yazlıkta sınırlı kullanım varken bu şekilde dağılmasının normal olmadığını, üretim ya da malzeme kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum.
Vivense’nin bu konuyu tekrar incelemesini ve Eva serisi köşe koltuğumuzun ücretsiz olarak tamir edilmesini talep ediyorum. Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini ve ürünün ayıplı olup olmadığının objektif bir servis raporuyla değerlendirilmesini istiyorum.
Gelişme
Vivense’den aldığım Eva serisi yataklı puf köşe koltuğun arka kısmı kırıldığı için ürün kullanım dışı kaldı. Bunun üzerine koltuk 21 Temmuz tarihinde Vivense tarafından tamir edilmek üzere teslim alındı; ancak aradan 15 iş günü geçmesine rağmen hâlâ geri teslim edilmedi.
Bu süreçte Vivense ile 6–7 kez telefonla görüştüm, her seferinde ürünün depoda olduğu dışında hiçbir net bilgi verilmedi ve kesin bir teslim tarihi paylaşılmadı. Uzun süredir koltuğumu kullanamıyorum ve belirsizlik yaşamaktan son derece rahatsızım.
Tamirde olan Eva serisi köşe koltuğumun en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini, teslim tarihiyle ilgili de açık ve net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba , Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, Telefon görüşmemize istinaden tarafınıza bilgi iletilmiştir. Sevgiler.
Tarafıma dönüş yapılıp tamiratının yapılacağı ile ilgili bilgi verildi çok teşekkür ederim ilginiz için
