to read complaints and reviews, or file yours.Vivense’den Aldığım Çocuk Odası Ürünlerinde Uzayan Değişim Ve İade Sorunu
13 Ekim 2025 tarihinde Vivense’den çocuk odası için bir gardırop ve bir şifonyer satın aldım. Ürünler tarafıma bazı yerleri deforme olmuş, eksik ve yanlış parçalar gönderilecek şekilde teslim edildi. Bunun üzerine Vivense müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek iade talebinde bulundum; ancak tarafıma değişim önerildi ve değişim işlemlerinin başlatıldığı bildirildi.
Mevcut ürünlerin demonte edilmesi gerektiği söylendi, ben de ürünleri belirtildiği şekilde demonte edip teslim alınmaya hazır hale getirdim. Fakat verilen süreler geçmesine rağmen ürünler adresimden teslim alınmadı ve süreç ilerletilmedi. Serdivan Showroom şubesi yetkilileriyle de iletişim kopukluğu yaşıyorum, net bilgi alamıyorum.
Aradan 2 aydan fazla süre geçmesine rağmen ne mevcut ürünlerin alınması ne de yeni ürünlerin teslimi konusunda somut bir adım atılmadı, net bir tarih paylaşılmadı. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de herhangi bir çözüm üretilmedi, sadece süreç erteleniyor. Çocuk odası için alınan bir ürünün bu kadar uzun süre mağduriyet yaratması kabul edilemez. Vivense gibi kurumsal bir firmadan çok daha hızlı, şeffaf ve çözüm odaklı bir yaklaşım beklerdim.
Bu nedenle vvs2025000197686 ve vvs2025000197685 numaralı siparişlerime ait ürünlerin, en kısa sürede ya sorunsuz ve eksiksiz yeni ürünlerle değiştirilmesini ya da iade sürecimin tamamlanarak ücretimin tarafıma geri ödenip siparişimi yenileme konusunda hızlı bir sonuç talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Konuyla alakalı görüşme sağlayarak sizlere bilgi vereceğiz. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Ekim ayında satın alınan ürün halen kurulmamış durumdadır. Buna rağmen ürünün son taksitinin ödemesi yaklaşmış olup, ortada kullanıma hazır bir ürün bulunmamaktadır. Bu durum, tarafıma ciddi bir mağduriyet yaşatmaktadır. Yaşanan bu süreç, açık bir şekilde ciddi hizmet kusuru ve müşteri mağduriyetidir. Aylar boyunca süren belirsizlik, verilen sözlerin tutulmaması, teslim ve kurulum tarihlerine uyulmaması kabul edilemez. Çocuk odası gibi temel bir ihtiyaç için satın alınan bir ürünün halen kullanıma hazır hale getirilmemesi, firmanın sorumluluklarını yerine getirmediğini göstermektedir. Buna rağmen tarafımdan ücret tahsil edilmeye devam edilmesi, Tüketici Hakları'na açıkça aykırıdır. Bu sorunun ivedilikle ve kesin şekilde çözüme kavuşturulmaması halinde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm merciler nezdinde başvuruda bulunacağımı, uğradığım maddi ve manevi mağduriyetin giderilmesini talep edeceğimi açıkça bildiririm. Yaşadığım bu tatsız süreç nedeniyle, ilgili firmadan kesinlikle bir daha alışveriş yapmayacağımı açıkça belirtmek isterim. Bununla birlikte, benimle benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına yaşadıklarımı ilgili platformlarda ve tüketici şikayet kanallarında paylaşarak diğer tüketicileri bilgilendireceğimi de ifade ediyorum. Amacım herhangi bir polemik yaratmak değil; firmanın ihmalleri nedeniyle oluşan mağduriyetlerin görünür hale gelmesini ve başka tüketicilerin aynı sorunları yaşamamasını sağlamaktır.
