to read complaints and reviews, or file yours.Vivense'den Aldığım Çocuk Odası Takımı Zamanında Teslim Edilmedi, Bilgilendirme Yetersiz
Vivense üzerinden 25.11.2025 tarihinde 33e507521010 numaralı siparişimle, Petite çocuk odası takımını (pembe, 3 kapaklı) 38.000 TL bedelle satın aldım. Sipariş aşamasında teslimat süresi 3–10 Aralık aralığı olarak belirtilmişti ancak bu süreye kesinlikle uyulmadı.
8 Aralık’ta ürünün üretiminin tamamlandığı bilgisi verildi, ancak bugün 16 Aralık olmasına rağmen hâlâ teslimat yapılmadı ve belirtilen teslim tarihinin üzerinden 6 gün geçti. Her sorduğumda tek verilen cevap, ürünün üretiminin tamamlandığı ve ilgili depoya aktarımının beklendiği yönünde; somut bir adım atılmadı.
Bu süreçte bir kez telefonla, dört kez de WhatsApp üzerinden müşteri hizmetleriyle görüştüm. Bugün yaptığım beşinci WhatsApp yazışmama ise hiç dönüş yapılmadı. Ne net bir teslim tarihi veriliyor ne de sürecimle gerçekten ilgilenildiğini hissediyorum.
Ücretini peşin ödediğim ürünün daha fazla gecikmeden, en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini ve teslimat sürecine dair açık, net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Konuyla alakalı görüşme sağlayarak sizlere bilgi vereceğiz. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Halen net bir dönüş sağlamadınız! Bunun sebebini öğrenebilir miyim?
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Telefon görüşmemize istinaden konu hakkında sizlere gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
WhatsApp ve telefon konuşmalarına kesinlikle ciddi bir tavırla dönüş yapmayan bir firma. Ama buradan yazılınca hemen dönüş alıyorum. 3 sefer aciliyet belirtilmesine rağmen halen gelen giden bir şey yok. Yarın sabah itibari ile bana teslimatla ilgili belirttiğiniz 3-10 Aralık tarihini ve Teslimatta en geç 30 günlük yazan süreyi göz önünde bulundurarak, ekteki belgeler ile Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağım. Bu firmadan ürün aldığım için çok pişmanım. Oda gelecek diye evimin içi 1 aydır dağınık vaziyette bekliyor. Firmanın keyfini bekliyoruz tamamen. Canları ne zaman isterse o zaman teslim edecekler sanırım. Ayrıca WhatsApp destek ekipteki insanların da tavırları hiç hoş değil. Bu işi bence firma yetkilisi bir gözden geçirmeli ama gerçek firma yetkilisi! WhatsApp'tan bana zaten firma yetkili ile görüşüyorsunuz diye ukalaca cevap veren insanlar değil.
Merhaba, İletmiş olduğunuz sorunlar çözülmüş ve memnuniyetiniz sağlanmıştır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Vivense hakkındaki soru, öneri ve görüşleriniz için bize ulaşabilirsiniz. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
