Bershka’da Yanlış Beden Ve Etiket Hatası, İade Süreci Mağduriyet Yaratıyor

Bershka’nın internet sitesinden 10.09.2026 tarihinde 40389704990 numaralı siparişimle 2.690 TL ödeyerek dik yaka trençkot satın aldım. Siparişi verirken özellikle XS beden olarak seçtim ancak elime ulaşan üründe beden olarak Small gönderildiğini gördüm.

Ürünün üzerindeki etikette XS yazıyor olmasına rağmen, etiketin sonradan düğümlenip takıldığını fark ettim ve ürünün gerçekte Small beden olduğuna kanaat getirdim. Bu durum hem yanlış beden gönderilmesi hem de etiketle ilgili güvensizlik oluşturan bir hata anlamına geliyor.

Yaşadığım bu sorunla ilgili müşteri hizmetlerine başvurduğumda mağduriyetimi gidermek yerine sadece “iade edin” denilerek çözüm tamamen bana bırakıldı, bu da hem zaman hem de para kaybı riski oluşturdu. Hatayı yapan tarafın Bershka olduğunu düşünüyorum ve bu süreçle benim uğraşmamı adil bulmuyorum. Bershka’dan, siparişimde belirttiğim gibi doğru beden olan XS trençkotun adresime gönderilmesini, yanlış gönderilen ürünün ise hiçbir masraf ve zahmete sokulmadan kendi taraflarınca teslim alınmasını talep ediyorum.