to read complaints and reviews, or file yours.Vivense'den 31.312 TL İade Ödemesinin Gecikmesi Ve Açıklama Talebi
Vivense’den aldığım Frido keten köşe koltuğu iade ettim, ancak üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen 31.312 TL tutarındaki ücretim hâlâ kredi kartıma yatırılmadı. İade talebimi 27.12.2025 tarihinde oluşturmama rağmen süreç hakkında net bir bilgi verilmiyor.
Bu süre içinde müşteri hizmetleriyle defalarca kez telefon ve diğer kanallardan görüştüm; her seferinde sadece “sıradasınız” denilerek oyalandım ve somut bir tarih veya açıklama paylaşılmadı. Ne iade sürecinin hangi aşamada olduğu ne de ödemenin ne zaman yapılacağı konusunda net bir bilgi alamıyorum.
İademin daha fazla gecikmeden, 31.312 TL tutarındaki ödemenin derhal kredi kartıma yatırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma açık ve net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vivense’den satın aldığım Defne Konsol ürününü 04.12.2025 tarihinde teslim aldım. Ürünün kurulumunu evimde bir marangoz yaptı. Kurulum sonrası konsolun üst kısmındaki şeritlerin hiçbir şekilde aynı hizada olmadığı, ölçülerin birbirini tutmadığı ve ürünün belirgin şekilde üretim hatalı olduğu ortaya çıktı.
Defalarca kez video ve fotoğraf göndererek durumu Vivense’ye iletmeme rağmen üründe üretim hatası olduğunu kabul etmeyip, sorunu kurulum kaynaklı göstermeye çalıştılar. Ancak yaşadığım sorun bariz ölçü ve hizalama hatası olduğundan kurulumla açıklanabilecek bir durum değildir.
Tüm bu süreç sonunda üretim hatalı olduğunu düşündüğüm Defne Konsol’un iadesinin alınarak ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Büşra Hanım, Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba Büşra Hanım, Elinizdeki konsolu Sürat kargoya 1853631H13883490 iade kodu ya da 1853631H13883490S iade kodu ile sadece sonuna S harfi ekleyerek iade edebilirsiniz. Ürünü iade ettikten sonra size gelen linke tıklayarak iade ettiğiniz ürünün takip numarasını yazmanızı rica ederiz. Biz de buradan takip edeceğiz. Ürün bize ulaştıktan sonra ücret iadeniz 14 iş gününde yapılarak size SMS ya da mail yoluyla bilgisi verilecektir. Sevgiler
Merhaba Büşra Hanım, Ödemeniz yatırılmıştır. Sorununuz çözülmüştür. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Vivense hakkındaki soru, öneri ve görüşleriniz için aşağıdaki iletişim bilgilerinden bize ulaşabilirsiniz. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
