to read complaints and reviews, or file yours.Vivense'de Yeni Aldığım Beyaz Sandalyelerde Çatlak Sorunu Ve Ücretsiz Değişim Talebi
Vivense’den Morena traverten dokulu masa takımı kapsamında aldığım beyaz sandalyelerde çatlak sorunu yaşıyorum. Ürünü 15 Mart’ta sipariş verdim, 23–28 Nisan aralığında yeni taşındığım evime mağaza üzerinden eve teslim edildi. Sandalyeleri temizlerken ayak kısımlarında ciddi çatlaklar olduğunu fark ettim.
Durumu Vivense’ye ilettiğimde, daha sadece fotoğrafa bakarak sorunun kullanım kaynaklı olduğunu söylediler. Sandalyeleri yeni taşınan bir ev için aldım, doğru şekilde kullandım ve bu kadar kısa sürede bu kadar çatlak oluşmasının normal olmadığını düşünüyorum. Ayrıca sadece görsel üzerinden böyle kesin bir sonuca varılmasına anlam veremiyorum.
Vivense’den çatlak olan sandalyelerimin ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini ve sandalyelerin yenileri ile ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Sorunumun tekrar kullanım hatası denilerek geçiştirilmeden, gerekli inceleme yapılarak en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Gelişme
Vivense’den satın aldığım Morena Teaverten dokulu masa sandalye takımındaki sandalyelerden birinin ayağının altında çatlaklar oluştu. Ürün 28 Nisan’da teslim edildi, yeni eve taşındığımız için yaklaşık 2 aydır aktif olarak kullanıyoruz ve bu kısa sürede böyle çatlaklar oluşmasının normal olmadığını düşünüyorum. Üstelik takımın sadece bir sandalyesinde bu sorun var, diğerlerinde yok.
Yaşadığım sorun üzerine WhatsApp üzerinden müşteri hizmetlerine ulaştım. Önce benden fotoğraf istendi, gönderdim. Sonrasında gelen inceleme sonucunda ürünün “kullanım hatası” olduğu söylendi. Fotoğrafa bakarak nasıl kullanım hatası tespiti yaptıklarını anlayamadım. Ardından da “kurulumu siz yapmışsınız, değişim sağlayamıyoruz” şeklinde dönüş yapıldı. Sandalye zaten öylece geliyor, ekstra bir kurulum yapılmıyor, buna rağmen sorumluluğun tamamen bana yüklenmesini kabul etmiyorum.
Kısa sürede çatlayan bu sandalyenin ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini, kullanım hatası ve kurulum gerekçesiyle sorumluluğun üzerimden alınmasını ve ilgili sandalyenin ücretsiz değişimini veya gerekli görülürse takımın tamamı için çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Merhaba , Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, Telefon görüşmemize istinaden tarafınıza bilgi iletilmiştir. Sevgiler.
