to read complaints and reviews, or file yours.Vivense'de Onaylı İade Ödenmedi Ve Müşteri Temsilcisi Yok
Vivense firmasından aldığım ürünle ilgili kurulum hizmeti iadesi talebim 16/01 tarihinde alınmış ve firma tarafından onaylanmıştır. Tarafıma WhatsApp üzerinden, iadenin 14 iş günü içerisinde yapılacağı açıkça bildirilmiştir.
Buna rağmen bugün itibarıyla iade tarafıma yapılmamış, süreçle ilgili net bir tarih verilmemiştir. Daha da önemlisi, Vivense’ye telefonla ulaşmak mümkün değildir. Müşteri temsilcisi yok, çağrı merkezi yok; WhatsApp hattı ise sadece otomatik ve oyalayıcı cevaplar vermektedir.
Onaylanmış bir iadenin ödenmemesi tüketici haklarının açık ihlalidir. Bu kadar büyük bir firmanın, müşterisini muhatapsız bırakması ve parasını belirsiz süreyle tutması kabul edilemez.
Buradan açıkça belirtiyorum:
İadem derhal ve gecikmeksizin tarafıma yapılmadığı takdirde, süreci Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve gerekli tüm yasal mercilere taşıyacağım. Ayrıca Vivense’nin iade süreçlerindeki bu sistematik mağduriyetini tüm platformlarda paylaşmaya devam edeceğim. Mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba Özlem Hanım, Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba Özlem Hanım, Sizi 09/02 15:28 tarihinde kayıtlı telefon numaranız üzerinden aradık ancak iletişim sağlayamadık. Müsait olduğunuz bir zaman dilimi iletirseniz sizinle iletişime geçmek isteriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba Özlem Hanım, Sizi bir çok kez aradık ama ulaşamadık. Ödeme için muhasebe departmanımıza bilgi verdik. En kısa sürede ödemeniz yapılacak size de bilgi ileteceğiz. Sevgiler.
Merhaba Özlem Hanım, Ödemeniz yatırılmıştır. Sizi istemeden beklettiğimiz için özür diliyoruz. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Lütfen müşteriye özen gösterin biraz. Size ulaşabilelim
Merhaba Özlem Hanım, Elbette, geri bildiriminizi aldık. Geri dönüşleriniz bizim için çok önemlidir. Sevgiler.
