Toyota Plaza Muhittinoğlu Servisinde Ön Camın 50 Gün Beklemesi

04.05.2026 tarihinde Gaziantep Seyrantepe bölgesinde meydana gelen hortum felaketinde 2020 model Toyota Corolla Hybrid aracımın ön ve arka camları hasar görmüştür. Hasarın ardından aracımı Gaziantep’te bulunan Toyota Plaza Muhittinoğlu yetkili servisine götürerek gerekli işlemlerin başlatılmasını sağladım. Ancak aradan 50 günden fazla süre geçmesine rağmen aracımın ön camı hâlâ temin edilememiş ve araç bu süre boyunca serviste bekletilmiştir.

Tarafıma ön camın yurt dışından geleceği, bu nedenle beklemem gerektiği söylendi; fakat süreç boyunca ne net bir bilgilendirme yapıldı ne de tutarlı bir açıklama sunuldu. Aynı konuda Toyota müşteri hizmetlerine iki kez şikayette bulundum. İlk başvurum sonrasında ön camın 19 Haziran 2026 tarihinde geleceği bilgisi verildi, ben de bu tarihe güvenerek bekledim; ancak belirtilen tarihte parça gelmedi. İkinci başvurumda ise bu kez parçanın ne zaman geleceğinin belli olmadığı, geldiği takdirde yetkili servis tarafından tarafıma bilgi verileceği ifade edildi.

Önce kesin bir tarih verilmesi, ardından teslim tarihinin tamamen belirsiz olduğunun söylenmesi müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir değildir. Hem Toyota Plaza Muhittinoğlu yetkili servisinin hem de Toyota Türkiye müşteri hizmetlerinin süreç hakkında çelişkili bilgiler vermesi nedeniyle mağduriyetim daha da artmıştır. 50 günden fazla süredir aracım serviste beklemesine rağmen tarafıma herhangi bir ikame araç da tahsis edilmemiş, ulaşım ihtiyacımı tamamen kendi imkanlarımla ve ek maliyetlere katlanarak karşılamak zorunda bırakılmış bulunmaktayım.

Bir aracın güvenlik açısından en önemli parçalarından biri olan ön camın yurt dışı tedarik gerekçesiyle bu kadar uzun süre temin edilememesi, üstelik müşteriye net bilgi verilmemesi ve alternatif bir çözüm sunulmaması Toyota gibi dünya çapında bir marka için son derece olumsuz bir durumdur. Şikayetim hem Toyota Plaza Muhittinoğlu’na hem de Toyota Türkiye müşteri hizmetlerine yöneliktir. Ön camın temin süreci hakkında doğru ve net bilgi verilmesini, onarım işleminin bir an önce tamamlanmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma gerekli açıklamanın yapılmasını talep ediyorum.