to read complaints and reviews, or file yours.Vivense'de Kırık Kitaplık Ve Çözüm Bulunamayan Servis
Vivense’den satın aldığım kütüphane (kitaplık), 13 Şubat’ta teslim edildi ve kurulum sırasında ürün deforme edilerek kırık parçalarla evimde bırakıldı. Ürünün arka suntası kırık, sağ uzun yan tahta da kırık durumda.
Bu durumu hemen firmaya bildirdim ve servis yönlendirildi. Ancak ilk gelişlerinde gerekli parçaları getirmediler. Tekrar talep oluşturmama rağmen ikinci kez geldiklerinde de yine kırık parçaları getirmeden geldiler ve sadece kapak değişimi yapıp gittiler. İki defa açıkça belirtmiş olmama rağmen asıl arızalı parçalarla ilgili hiçbir çözüm üretilmedi.
Bu süreçte ayrıca montaj ücreti de ödemiş olmama rağmen, ürün hâlâ kusurlu şekilde evimde duruyor ve tarafıma kalıcı bir çözüm sunulmuyor. Sürekli oyalanıyor, aynı mağduriyeti tekrar tekrar yaşıyorum. Vivense gibi bir firmanın bu kadar ilgisiz ve çözümden uzak yaklaşımını kabul etmiyorum.
Sipariş numaram SSC9c5075***84’tür. Üründeki kırık parçaların eksiksiz ve sağlam olacak şekilde değiştirilmesini ya da ürünün komple yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vivense internet sitesinden satın aldığım Ravon genç odası kitaplığın bazı parçaları kırık çıktı. 16 Şubat tarihinden bu yana eksik ve kırık parçalar için defalarca bildirim oluşturmama rağmen tarafıma hiçbir parça gönderilmedi.
Müşteri hizmetleri üzerinden üç kez kırık parçalarla ilgili kayıt bıraktım ancak her seferinde sadece bildirim oluşturulup süreç ilerletilmiş görünüyor, fiili olarak ne bir dönüş alabildim ne de parçalar elime ulaştı. Uzun süredir kitaplığı kullanamıyor ve odayı tamamlayamıyorum.
Kırık çıkan parçaların acilen temin edilerek tarafıma gönderilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba Zeynep Hanım, Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba Zeynep Hanım, Üretim birimi hasarlı parça gönderiminin yapılacağını iletmiştir. Sizden ricam kitaplık için hasarlı parçaları net olarak iletmenizdir. Sevgiler.
Merhaba Zeynep Hanım, Sipariş kaydınız açılmıştır. Teşekkür ederiz. Sevgiler.
Merhaba Zeynep Hanım, Eksik parçalarınız teslim edilmiştir. Sizi istemeden beklettiğimiz için üzgünüz. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
