to read complaints and reviews, or file yours.Vivense'de Ellas Koltuk Takımının İptal Edilen Siparişinin Ücret İadesi 12 Gün Gecikti
Vivense online mağazasından Ellas koltuk takımını 76.740 TL tutarında, kredi kartı ile 4 taksitli olarak satın aldım. Sipariş numaram 44320867458’tir. Siparişi verdiğim 25.03.2026 tarihinde aynı gün içinde iptal ettim ve Vivense iptali o gün kabul etti.
Aradan günler geçmesine rağmen kredi kartıma herhangi bir iade yansımadı. Bugün itibarıyla iptal üzerinden 12 gün geçti ancak hâlâ ücret iadesi yapılmadı. Bu süreçte Vivense müşteri hizmetleriyle hem WhatsApp hem de telefon üzerinden en az 5–6 kez görüştüm. Her seferinde sadece “sıraya alındı, sırası gelince ödenecek” denildi, net bir tarih veya somut bir çözüm sunulmadı.
Başka firmalar iptal edilen işlemlerin iadesini çok daha hızlı yaparken Vivense’nin bu kadar bekletmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Onaylanmış iptale rağmen 12 gündür yapılmayan ücret iademin, kredi kartıma bir an önce ve eksiksiz şekilde yatırılmasını, ayrıca sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Serdar Bey, Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Dün yine müşteri hizmetleri yetkilisi tarafından arandım ve yine aynı şey söylendi muhasebe ile görüştüm en kısa sürede ücret kartınıza iade edilecek dendi ama maalesef hala bir iade yok ve kartın hesap kesimi yapıldı boşu boşuna bu ay ki taksiti ödemek sorunda kalacağım çok yazık koca firma sözünde durmuyor
Merhaba Serdar Bey, Ödemeniz yatırılmıştır. Sizi istemeden beklettiğimiz için üzgünüz. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Çözüm için teşekkürler ancak başka firmalar hemen ücret iadesi yapıyorlar ama siz 16 iş günü 23 gün beklettiniz
