to read complaints and reviews, or file yours.Vivense’de Çift Ödeme Ve Geri Dönüşsüz Müşteri Hizmetleri
6 Ağustos tarihinde Vivense Bursa Harmony şubesine Lena model köşe koltuk almak için gittim. Ödeme sırasında 25.121 TL tutar kartımdan çekildi, ancak ilk çekimde “gün sonu almadıkları için hata aldıklarını” söyleyip yaklaşık iki dakika sonra aynı tutarı bir kez daha çektikleri söylendi. Bankamla görüştüğümde aynı gün içinde 25.121 TL’lik iki ayrı işlem yapıldığını ve bu ay ekstreme iki taksitin birden yansıyacağını öğrendim.
O günden beri durumu anlatmak için sadece müşteri hizmetlerine ulaşabiliyorum; onlar da sürekli WhatsApp hattına yönlendiriyor. WhatsApp üzerinden saatler sonra zorla dönüş alıyorum, her seferinde dekont isteniyor, konuşma en baştan başlıyor ve en sonunda “ilgili birime ilettik” mesajı alıp yine beklemeye bırakılıyorum. Ne yazılı ne sözlü olarak net bir geri dönüş yapılmıyor, fazla çekilen tutar için somut bir çözüm sunulmuyor.
Kartımdan aynı ürün için iki kez çekilen 25.121 TL’den fazla olan tutarın, yani ikinci işlemin acil olarak iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçten dolayı Vivense markasını bir daha asla tercih etmeyeceğimi de belirtmek isterim.
Merhaba , Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, Telefon görüşmemize istinaden tarafınıza bilgi iletilmiştir. Sevgiler.
