Vivense'de 14 Gün Söz Verilen İade Gecikti

21 Şubat’ta Vivense üzerinden bir adet modül dolap siparişi verdim, aynı gün içinde fikrimi değiştirip iki adet almaya karar verdim. Bu değişiklikten hemen sonra, henüz üzerinden bir saat bile geçmemişken ilk oluşturduğum sipariş için iptal talebinde bulundum. İptal işlemi sırasında tarafıma en geç 14 iş günü içerisinde ödemenin hesabıma iade edileceği bilgisi verildi.

Ancak bugün itibarıyla 19 iş günü geçmiş olmasına rağmen hala herhangi bir para iadesi gerçekleşmedi. Sipariş numaram 497108598645’tir. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle birkaç kez iletişime geçtim. Her seferinde işlemlerin sırayla yapıldığı, iade gerçekleştiğinde mail ve SMS yoluyla bilgilendirileceğim söylendi, ancak somut bir gelişme yaşanmadı ve herhangi bir bilgilendirme almadım.

Ödemenin iptali aynı gün içerisinde yapılmış olmasına ve verilen 14 iş günlük süre de geçmiş olmasına rağmen halen iade yapılmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Vivense’den talebim, ilgili siparişe ait ödemenin hiçbir ek gecikme olmadan acilen hesabıma iade edilmesidir.