Teslim Edilmemiş Ürün İçin 6000 TL İade Gecikmesi

12.01 tarihinde Vivense.com üzerinden yaklaşık 60 cm ölçülerinde bir dolap siparişi verdim, kısa bir süre sonra ürüne ihtiyacım olmadığını fark ederek aynı gün içinde, yaklaşık 1 saat sonra iade talebi oluşturdum. Ürün hiçbir şekilde tarafıma teslim edilmedi, yani teslim almadan sadece online olarak iptal/iade talebi açtım.

Aradan 15 gün geçmesine rağmen 6.000 TL tutarındaki ödemenin iadesi yapılmadı. Müşteri hizmetleriyle defalarca, neredeyse her gün yazışmama rağmen, sadece talebimin sıraya alındığını ve 14 iş günü içinde iade yapılacağını söylemekle yetindiler. Buna rağmen belirtilen süre de dolmasına karşın hâlâ hesabıma herhangi bir iade yansımadı.

Yaşadığım bu ilgisizlik ve oyalama sebebiyle markaya olan güvenim tamamen sarsıldı. 213708570061 numaralı siparişime ait 6.000 TL’lik tutarımın, ürün zaten hiç teslim edilmemiş olmasına rağmen hâlâ iade edilmemesini kabul etmiyorum. İptal edilen bu siparişe ait ücretin derhal ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini istiyorum.