Vivense Ücretsiz Teslimat Sözüne Karşı 4.500 TL Ücret İadesi Talebi

Vivense Modoko 2 şubesinden Pandora yatak seti için 9f4408721360 numaralı siparişi verdim. Vivense’nin kendi internet sitesindeki sipariş özetinde teslimat ücretinin “Ücretsiz” olduğu açıkça yazmasına güvenerek işlemi yaptım. Ancak sonrasında, Vivense’nin kendi kamyonlarının eve yanaşamadığı gerekçesiyle benden toplam 4.500 TL teslimat ücreti talep edildi ve bu tutar, sipariş takip ekranında biri 2.500 TL, diğeri 2.000 TL olmak üzere iki ayrı “nakliye bedeli” işlemine bölünmüş şekilde görünmektedir.

Teslimatın ücretsiz olduğunun hem sözlü olarak belirtilmesine hem de sipariş ekranında bu şekilde yer almasına rağmen, kendi lojistik yetersizliklerini gerekçe göstererek bu ücreti istemelerini kabul etmiyorum. Mağaza ile görüştüğümde, anlaştığımızın tersi bir uygulama yapıldığını kendileri de kabul etti ancak buna rağmen herhangi bir yaptırım ya da çözüm sunulmadı, ücret iadesi yapılmadı.

Teslimat ücretinin sipariş aşamasında “Ücretsiz” olarak belirtilmesi nedeniyle, benden alınan ve iki ayrı işlem halinde yansıtılan toplam 4.500 TL nakliye/teslimat ücretinin tamamının iadesini talep ediyorum. Vivense’den, müşteriyi yanıltan bu uygulamanın düzeltilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.