Vivense Teslimat Saati Uygulanmadı, Ek Ücret ve Kesintiyle Mağdur Edildim

Vivense’den 961007419960 sipariş numarasıyla Eti Cam Gardırop 5 Kapaklı modelini 32.500 TL ödeyerek kredi kartı ile satın aldım. Teslimat adresim İstanbul Pendik/Altkaynarca’dır.

21/08 Perşembe günü için teslimat randevusu oluşturmak üzere arandım ve özellikle işte olduğum için sadece 16:30’dan sonra teslimat yapılmasını rica ederek bu bilgiyi not ettirdim. Ancak buna rağmen, aynı gün sabah 08:30’da ekipler adrese gelmiş ve evde sadece gece vardiyasından çıkan kardeşim olduğu için teslimat yapılamamıştır.

Daha sonra tarafıma ikinci sevkiyat için 2.000 TL ek ücret yansıtılacağı bildirildi. Bu ücret hakkında önceden hiçbir bilgilendirme yapılmamıştı. Ayrıca, ürünü iptal etmek istediğimde ise stok ürünü olduğu gerekçesiyle %30 kesinti yapılacağı belirtildi. Yani her durumda müşteri olarak mağdur ediliyorum; ya yüksek bir ek ücret ödemek ya da iptal halinde ciddi bir kesintiyle karşılaşmak zorunda bırakılıyorum.

Vivense müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de herhangi bir çözüm sunulmadı ve ek ücret talebinde ısrarcı olundu. Bu durum hem müşteri memnuniyetine hem de şeffaf bilgilendirme ilkesine aykırıdır.

Talebim; ürünün ek ücret alınmadan, belirttiğim saat aralığında (16:30 sonrası) adresime teslim edilmesidir. Aksi takdirde mağduriyetimin giderilmesi için gerekli tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.