Vivense Teslimat Saati Dışında Arama ve Haksız Ek Ücret Talebi

Vivense’den Esenyurt adresime teslim edilmek üzere bir yatak ve başlık siparişi verdim. Teslimat sürecinde, çalışma saatlerinizin sabah 09:00’da başladığı hem çağrı merkezi temsilciniz hem de resmi web siteniz üzerinden tarafıma açıkça bildirildi. Buna rağmen, teslimat günü sabah 08:30’da çalışma saatlerinizin dışında beni aradınız ve bu aramaya yanıt veremememin ardından ürünlerimi geri götürdünüz.

Daha sonra ise bu durum için benden ekstra bir hizmet ücreti talep edildi. Hem önceden bildirilen çalışma saatlerine hem de tarafımdan kaynaklanmayan bir nedenle yaşanan bu aksaklığa rağmen ek ücret istenmesini haksız ve kabul edilemez buluyorum. Üstelik bu konuyu müşteri hizmetlerinizle de görüştüm ancak talebim kabul edilmedi, herhangi bir çözüm sunulmadı.

Ben bu aşamada ya ürünlerimin hiçbir ek ücret talep edilmeden, hızlı bir şekilde yeniden teslim edilmesini ya da siparişimin iptal edilerek ödediğim tutarın iadesini talep ediyorum. Siparişime ilişkin kayıtlar ve görüşmelere dair bilgiler elimde mevcuttur. Yaşanan bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.