to read complaints and reviews, or file yours. 
Vivense’den Esenyurt adresime teslim edilmek üzere bir yatak ve başlık siparişi verdim. Teslimat sürecinde, çalışma saatlerinizin sabah 09:00’da başladığı hem çağrı merkezi temsilciniz hem de resmi web siteniz üzerinden tarafıma açıkça bildirildi. Buna rağmen, teslimat günü sabah 08:30’da çalışma saatlerinizin dışında beni aradınız ve bu aramaya yanıt veremememin ardından ürünlerimi geri götürdünüz.
Daha sonra ise bu durum için benden ekstra bir hizmet ücreti talep edildi. Hem önceden bildirilen çalışma saatlerine hem de tarafımdan kaynaklanmayan bir nedenle yaşanan bu aksaklığa rağmen ek ücret istenmesini haksız ve kabul edilemez buluyorum. Üstelik bu konuyu müşteri hizmetlerinizle de görüştüm ancak talebim kabul edilmedi, herhangi bir çözüm sunulmadı.
Ben bu aşamada ya ürünlerimin hiçbir ek ücret talep edilmeden, hızlı bir şekilde yeniden teslim edilmesini ya da siparişimin iptal edilerek ödediğim tutarın iadesini talep ediyorum. Siparişime ilişkin kayıtlar ve görüşmelere dair bilgiler elimde mevcuttur. Yaşanan bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.
Vivense’nin internet sitesi üzerinden 456308540717 numaralı siparişimle bir yatak satın aldım; ancak ürünüm bir türlü teslim edilmedi. Verilen teslimat tarihi üzerinden günler geçti ve hâlâ net bir tarih paylaşılmıyor. Teslimat süreciyle ilgili bilgi almak için müşteri hizmetlerini defalarca aradım...
Ürün teslimatı 13 mayısta yatak takımı aldık. Tahmini teslimat olarak Haziran ayı yazmasına rağmen haziran ayı içinde gelmedi. Yeni bir teslimat tarihi olarak 20 Temmuz 1 Ağustos tarihi yazılmış. Bu tarihlerin çok geç olduğunu söyleyip Rica ettik erken gelsin diye. 3-4 gün peş peşe müşteri hizmetler...
Vivense'den aldığım yatak için cuma günü aranarak cumartesi günü teslimat randevusu oluşturuldu. Cumartesi günü akşam saat 19:00'da tekrar aranarak, yatağın bir saat içinde teslim edilmek istendiği bildirildi. Akşam saatinde teslimatın mümkün olmayacağını ilettim. Pazartesi günü tekrar arandım ve ek...
8 Kasım tarihinde Vivense’den gardırop, baza, başlık ve yatak içeren bir sipariş verdim. Baza, başlık ve yatak teslim edildi; ancak gardırop, bir buçuk aya yakın süre geçmesine rağmen tarafıma ulaştırılmadı. Teslimat tarihi sürekli ertelendi ve sonunda benim hiç haberim, onayım olmadan ürünün iade s...
Yorumlar