to read complaints and reviews, or file yours.Vivense Teslim Edilmeyen Sipariş İçin Cayma Hakkım Engelleniyor
Vivense Teslim Edilmeyen Sipariş İçin Cayma Hakkımı Kullanmak İstiyorum – İade reddediliyor. 25.03.2025 tarihinde Vivense üzerinden verdiğim, 994F02691938 numaralı sipariş kapsamında satın aldığım baza ürünü, belirtilen 09-16 Nisan tarihleri arasında teslim edilmesi gerekirken halen tarafıma ulaştırılmamıştır.
Bu gecikme nedeniyle mağduriyet yaşadım. Teslimat gerçekleşmediği için ürünü teslim almadan cayma hakkımı kullanmak istediğimi Vivense'ye yazılı olarak ilettim. Ancak ürünün kumaş renginin tarafımdan seçilmiş olması gerekçe gösterilerek “özel üretim” sayıldığı ve iade kabul edilemeyeceği bildirildi.
Buradan açıkça belirtmek isterim. Ki:
✅ 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve
✅ Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereğince, internet üzerinden yapılan satışlarda teslim edilen ürünler için tüketicinin hiçbir gerekçe göstermeksizin 14 gün içinde cayma hakkı bulunmaktadır.
📌 Teslim edilmemiş bir ürün için ise cayma hakkı zaten başlamamış sayılır ve cayma hakkı geçerlidir.
📌 Ayrıca özel üretim ürünlerde cayma hakkı yalnızca ürün teslim edildiyse sınırlı olabilir. Teslimat gerçekleşmeden cayma hakkının engellenmesi yasal değildir.
Vivense gibi kurumsal bir markanın tüketici haklarını bu şekilde göz ardı etmesi ve teslim edilmemiş bir ürün için “iade edemezsiniz” demesi kabul edilemez.
Gereğinin yapılmasını, siparişimin iptal edilerek tarafıma ücret iadesinin sağlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildiririm.
Merhaba , Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Sipariş ettiğim ürün, tarafıma tebliğ edilen teslim süresi içinde teslim edilmediği gibi, halen kesin bir teslimat tarihi de tarafıma bildirilmemiştir. Bu durum, yasal tüketici haklarımı açık şekilde ihlal etmektedir. Bu nedenle açıkça belirtmek isterim: Artık ya kesin bir teslimat tarihi belirtin ve buna uyun, ya da derhal siparişimi iptal ederek ücret iadesini gerçekleştirin. Aksi takdirde, hakkımı Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili merciler nezdinde arayacağımı bildiririm. Gereken işlemin ivedilikle yapılmasını bekliyorum. Sezen.
