Vivense Siparişimde Eksik Parçalar Ve İade Sorunu Yaşadım

Vivense üzerinden 29 Ekim tarihinde köşe koltuk takımı ve köşe çalışma masası siparişi verdim. Yaklaşık bir hafta sonra köşe koltuk takımı kargoya verildi ve eve geldiklerinde kurulumu yapacaklarını söylediler. Ancak koltuğun ayakları ve kurulum için gerekli vidaları kutudan çıkmadı. Tekrar sipariş vermeleri gerektiğini, yaklaşık 10 gün içinde geleceğini söylediler ve bu süreyi de bekledik.

Ayaklar ve aparatların gelmesinin ardından bu sefer de köşe koltuğun iki parçasının birbirine uymadığını, bu nedenle kurulumu yapamadıklarını söylediler ve yeniden beklemeye başladık. Hâlâ koltuk takımım kurulmuş değil. Bu süreçte sürekli zaman kaybı ve mağduriyet yaşadım.

Aynı siparişte yer alan köşe çalışma masası için ise ürün kargoya verildi görünüyor olmasına rağmen kargo hareketlerinde hiçbir ilerleme olmadı. Yaklaşık 10 gün boyunca bekledikten sonra Vivense’yi aradım, ürünün kargodan iade olarak geri döndüğünü söylediler. Neden iade olduğu ve neden tarafıma hiçbir bilgi verilmediği konusunda hiçbir açıklama yapmadılar. Bunun üzerine masayı iptal edip iade talebi oluşturdum, ancak üzerinden yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen ücret iadem hâlâ yapılmadı.

Hem koltuk takımında yaşadığım kurulum ve parça sorunlarının bir an önce çözülmesini, koltuğun eksiksiz ve sorunsuz şekilde kurulmasını, hem de köşe çalışma masasının ücret iadesinin derhal hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Yaşattıkları bu süreç ve iletişimsizlik için Vivense’den ayrıca yazılı veya sözlü bir özür de bekliyorum.