Bozuk Şarjlı Tornavida Seti İçin Servis İlgisizliği Ve Değişim Talebi

10 Şubat 2026 tarihinde Eskişehir Koçtaş mağazasından Black&Decker şarjlı tornavida seti satın aldım, ürün en baştan itibaren bozuk çıktı ve firma da servis de bu süreçte ürünün arkasında durmadı. Ürünün arızalı olduğunu fark edince önce mağaza ile görüştüm, onlar da beni Eskişehir’deki teknik servise yönlendirdi.

Eskişehir servisi ürünü İstanbul’a göndereceklerini söyleyip yaklaşık bir ay kadar bekletti. Sonrasında ürün geri geldi, orada beraber denedik fakat çalışmadı. Bataryasının “uyku pozisyonunda” olduğunu, şarja takılınca çalışacağını söylediler ancak ürünü şarja takmamıza rağmen yine çalışmadı. Aynı gün tanımadığım bir numara beni arayıp cihazın tamir edilemediğini, bu yüzden yenisini göndereceklerini söyleyerek adres bilgilerimi aldı. Aradan aylar geçmesine rağmen ne yeni ürün gönderildi ne de başka bir dönüş yapıldı.

Bunun üzerine İstanbul merkezle görüştüm, onlar da konuyu bilmediklerini söyleyip beni tekrar Eskişehir servisine yönlendirdiler. Eskişehir servisini arayıp durumu ayrıntılı olarak anlattığımda “size dönüş yapacağız” dediler ancak günlerdir ne arayan var ne soran. Hem servis hem firma bu süreçte son derece ilgisiz ve sorumsuz davrandı, sattıkları bozuk ürünün arkasında kesinlikle durmadılar.

Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini, bozuk çıkan bu şarjlı tornavida seti için ya para iadesi yapılmasını ya da acilen sorunsuz, çalışır durumda yeni bir ürünle değişim sağlanmasını talep ediyorum.