to read complaints and reviews, or file yours. 
25 Ağustos’ta Vivense’nin online sitesinden iki adet Zara aplik eskitme bal camlı ürün siparişi verdim (Sipariş No: ff3a07429365, teslimat adresi: Kuşçular Ova - Urla/İzmir). Sipariş verirken ürünün 2-5 Eylül tarihleri arasında teslim edileceği belirtilmişti. Ancak bugün 15 Eylül olmasına rağmen ürünlerim hâlâ kargoya bile verilmedi.
Bu süreçte üç kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde “ilgili departmana mail attık, dönüş bekliyoruz” denilerek geçiştirildim ve hiçbir çözüm sunulmadı. Üstelik iade talebinde bulunduğumda, Vivense tarafından %30 kesinti yapılacağı söylendi. Daha önce de İstanbul’daki siparişimde benzer bir sorun yaşamıştım; evde olmamıza rağmen “evde yoktunuz” denilip teslimat yapılmamıştı.
Ürünlerimin acilen, sağlam bir şekilde gönderilmesini, hangi gün gönderileceğine dair net bilgi verilmesini ve yaşanan gecikmenin gerekçesinin açıklanmasını talep ediyorum. Ödemeyi kredi kartı ile yaptım, toplamda 3.087 TL (89 TL’si teslimat bedeli) ödedim. Elimde sipariş sonrası gelen e-posta dışında başka bir belge bulunmamaktadır.
Vivense’nin bu mağduriyeti en kısa sürede çözmemesi halinde, yasal haklarımı kullanacağımı ve kanuni yollara başvuracağımı da belirtmek isterim.
Vivense'nin internet sitesinden 8 Ocak tarihinde 2 adet koltuk siparişi verdim. Siparişlerim sayfasında 11-18 Şubat tarihleri arasında teslim edileceği bilgisi olmasına istinaden müşteri hizmetlerini arayarak teslimat adresimin Bodrum olduğunu, ancak İstanbul'da yaşadığımı, ürünleri karşılamak için ...
29 Ağustos tarihinde Vivense internet sitesinden Lavo kapaklı ayakkabılık siparişi verdim. Teslim tarihi 5-12 Eylül olarak belirtilmişti; ancak bu tarihler arasında ürünüm teslim edilmedi. Siparişimle ilgili bilgi almak için tam 8 kez müşteri hizmetlerini aradım, fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapı...
13 Ağustos’ta Vivense’den Hezeran 3 kapaklı gardırop siparişi verdim ve ürünün ücretini kredi kartı ile tamamen ödedim. Teslimat adresim İstanbul. 25 Ağustos’ta kargo tarafından arandım, mesai saatinde olduğum için ertesi gün teslimat yapılmasını istedim ve hem yazılı hem sözlü olarak uygun saat ara...
Yorumlar