Vivense Geciken Teslimat, Yetersiz İletişim Ve İade Sorunu Nedeniyle Güven Kaybı

Nilgün · 2025-09-22T15:34:39+03:00

29 Ağustos tarihinde Vivense internet sitesinden Lavo kapaklı ayakkabılık siparişi verdim. Teslim tarihi 5-12 Eylül olarak belirtilmişti; ancak bu tarihler arasında ürünüm teslim edilmedi. Siparişimle ilgili bilgi almak için tam 8 kez müşteri hizmetlerini aradım, fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve tarafıma bilgi verilmedi. Durumun çözümlenmemesi üzerine iade talebinde bulundum; ancak iade durumunda kesinti yapılacağı söylendi. Bugün ise 14 günü geçtiği ve iade işleminin de yapılamayacağı belirtildi. Şu anda ne siparişim ortada ne de param iade edildi. Sipariş numaram: 66cf07432841. Toplamda 1.588 TL ödeme yaptım. Ücretimin hiçbir kesinti yapılmadan, eksiksiz şekilde iade edilmesini istiyorum. Yaşadığım bu süreçten dolayı Vivense’ye olan güvenim tamamen sarsıldı ve bir daha asla alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

Vivense

Merhaba , Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi

Vivense

Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Sipariş oluşturduktan sonra 1 iş günü içerisinde iptal taleplerinizi işleme alabilmekteyiz. Şu an iptal etmek isterseniz %30 hizmet bedeli ile iade alabilmekteyiz. Siparişiniz Trabzon depomuzdadır. Ekiplerimize teslimatınızın yapılması için bilgi verildi. Mail/SMS üzerinden sizlere tarih onayı gönderilecek ve onay verdiğinizde teslimatınız gerçekleştirilecektir. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi

Nilgün

Sizin yüzde 30 kesmeniz için önce siparişi zamanında teslim etmeniz gerekmiyor mu?

Vivense

Merhaba, İletmiş olduğunuz sorunlar çözülmüştür. Güzel günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi