Cayma Bedeli Olmayacağı Söylenirken 2.200 TL İstenmesi

1026026604 numaralı Digiturk + internet üyeliğim için taşınma nedeniyle yeni adresimde internet altyapısı olmadığı gerekçesiyle müşteri hizmetlerini arayarak hem internet hem de Digiturk üyeliğimin iptalini talep ettim. Görüşmemizde, internet aboneliğimin ve buna bağlı Digiturk üyeliğimin cayma bedeli olmadan iptal edileceği açıkça ifade edildi, konuşmaların da ses kaydına alındığı belirtildi.

Ben de bu bilgiye güvenerek, müşteri temsilcilerinin yönlendirmesiyle eşimin üzerine yeni bir Digiturk üyeliği başlattım. Ancak 4–5 gün sonra firmanızdan arayan bir temsilci, internet aboneliğimin cayma bedeli olmadan iptal edildiğini, fakat Digiturk üyeliğimin 2.200 TL cayma bedeli ile iptal edileceğini söyledi. Başta verilen bilgiyle sonrasında söylenen tamamen çelişmektedir.

Taşınma sebebiyle altyapı olmadığı için zaten hizmet alamadığım bir üyelik için, önce cayma bedeli alınmayacağı söylenip sonradan 2.200 TL cayma bedeli talep edilmesini kabul etmiyorum. Müşteri temsilcileriyle yaptığım, ses kaydına alınan görüşmelerin incelenmesini ve 1026026604 numaralı eski üyeliğimin tarafıma herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin, verilen sözler ve kayıtlı görüşmeler doğrultusunda bir an önce giderilmesini rica ediyorum.