to read complaints and reviews, or file yours.Vivense Ödemesi Yapılmış Montaj Hizmetini Gerçekleştiriyor!
Şu vidalar küçük gelmiş. Bunların büyüğü olması gerekiyormuş. Şuraya taktığınızda buraya sabit kalması lazım. ama küçük olduğu için olmuyormuş. en kısa zamanda bunları tedarik edilip temin edilirse Gardırobum bu şekilde duruyor. Montajı yapılabilir. Parça bu.
Gelişme
Vivense’den satın aldığım Atlas 4 kapak 2 çekmece gardırop ve diğer ürünlerin iadesiyle ilgili ciddi sorunlar yaşıyorum. 2,5 ay önce iade talebi oluşturdum, Temmuz ayında ürünler teslim alındı ve iade işlemi başlatıldı. Ürün bedeli olan 12.000₺ yerine hesabıma 11.820₺ yatırıldı, yani 180₺ eksik ödeme yapıldı. Ayrıca montaj ücreti olarak ödediğim 950₺ ise tarafıma hiç yatırılmadı.
Toplamda 6 parça ürünün 4 tanesini iade ettim ve her seferinde montaj ücreti iadesinde sorun yaşadım. Bu son iade işleminde de aynı problem tekrarlandı. Müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda, Temmuz ayında iadesi yapılan ürünün montaj ücretinin Haziran ayında yatırıldığı söylendi. Ancak Haziran ayına ait hesap hareketlerimde böyle bir ödeme yok. Durumu defalarca belirtmeme rağmen, “Biz yatırdık, bankanızla görüşün” yanıtı alıyorum ve herhangi bir referans ya da kayıt numarası da verilmedi.
Tüm belgelerimle birlikte eksik yatırılan 180₺ ürün bedelinin ve 950₺ montaj ücretinin tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca, benzer sorunların tekrar yaşanmaması için Vivense’nin bu konuda daha şeffaf ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemesini bekliyorum.
3BA807315343 sipariş numaralı 4 kapılı gardırop ürünüm montaj hizmeti için 2 aydır beklemede. Vivense den hala benimle bağlantıya geçen sorunumu çözmek için bir adım atan yok.
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Konuyla alakalı görüşme sağlayarak sizlere bilgi vereceğiz. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, Sizi 2-7 tarihinde kayıtlı telefon numaranız üzerinden aradık ancak iletişim sağlayamadık. Müsait olduğunuz bir zaman dilimi iletirseniz sizinle iletişime geçmek isteriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Aramadınız çaldırdınız bir defa kapattınız!
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Telefon görüşmemize istinaden konu hakkında sizlere gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
... Gereken yapılacaktır diyeli üzerinden 5 gün geçti. Geçen hafta en son telefonla akşam 8e doğru arayıp "adrestesiniz gardrobu almaya geldik" dediniz. "Hayır değilim hafta sonu oldu bu saate geleceğinizi nereden bilebilirdim Allah aşkına hafta bitmiş akşamın 8 i olmuş müşteri hizmetlerine bile 09:00-18:00 arasında ulaşılan bir firma olarak bana bitmiş haftanın akşam 8 ine doğru arayıp geldik biz mi diyorsunuz? " tırnak içerisindeki sözü söylemeniz sizce de ne kadar doğru bir müşteri sorunu giderme gayreti olabilir? Arandığım numara ve arandığım saatin ekran görüntüsü ektedir! Dipçe: Fotoğrafı arayan kişi numarası sadece firma görsün olarak paylaşıyorum kişisel veri, bilgi ve belgelerin paylaşımı konusunda hassasiyete uyarak.
Merhaba, İletmiş olduğunuz sorunlar çözülmüş ve memnuniyetiniz sağlanmıştır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Evet sağ olun 2 buçuk ay sonra gelip ürünü evimden 9 mail, 14 müşteri ilişkileri telefonu görüşmesi sonunda. Şimdi de son bir işiniz kaldı ürün+montaj ücreti ödemesini ivedi ve eksiksiz olarak yatırılması. Onun içinde beklemeyelim bir zahmet haftalarca!
Merhaba, Sizi 6-8 tarihinde kayıtlı telefon numaranız üzerinden aradık ancak iletişim sağlayamadık. Ücret iadeleriniz tamamlanmıştır. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Aradınız konuşmadınız ki 12sn. Boyunca!
Vivense beni arıyor; Buradan şikayeti kaldırmamı Sorunum çözüldü deyip 5 yıldız vermemi istiyor. Karşılığında size 500₺ hediye çeki/kuponu vereceğiz teklifinde bulunuyorlar saygısızca bir de aylar sonra.
Çözüm falan beklemeyin, onlar parayı alana kadar ilgili, aldıktan sonra bir daha müşteriyi tanımaz, mağdur ederler, şirket felsefeleri bu şekilde çünkü.