Sözleşme Fiyatı 900 TL Telefon Teklifi 729 TL Saygısız Temsilciyle Mağdur Oldum

Digiturk ev interneti için telefonla aranarak 729 TL aylık ücret ve bir kereye mahsus 90 TL modem ücreti olacağı yönünde net bir teklif aldım. Telefonda görüştüğüm kişi, bu ücretlerin sabit olacağını ve sadece bunları ödeyeceğimi söyledi, hesap kesim tarihlerinde ekstra bir ara ödeme olacağından hiç bahsetmedi.

Bu görüşmenin ardından, toplamda dört gün içinde yaşanan süreçte kurulum için eve ekip gönderildi. Eve gelen görevli kimliğimi alıp kayıt yaptıktan sonra bana sözleşme metni geldi. Sözleşmeyi incelediğimde aylık ücretin 900 TL olduğunu ve ilk ay 1820 TL gibi çok daha yüksek bir tutar yazdığını gördüm. Telefonda konuştuğum sabit fiyatlarla gönderilen sözleşme arasında büyük fark vardı. Kuruluma gelen kişiye bunu söylediğimde paket içeriğini göremediklerini söyleyerek yardımcı olamadı.

Daha sonra Digiturk müşteri hizmetlerini aradım, durumu anlattım ve telefonda anlaştığımız fiyatlarla sözleşmenin uyuşmadığını belirttim. Bana, “Hemen düzeltiyoruz, kurulum bugün içinde tekrar gönderilecek” denildi; ancak o gün hiçbir ekip gelmedi. Ertesi gün tekrar aradığımda ise bu kez tamamen farklı bir konuşma ve farklı açıklamalarla karşılaştım.

Bugün saat 13:51 civarında yine Digiturk tarafından arandım ve bambaşka bir kadın temsilciyle görüştüm. Bu kişinin tavrı son derece saygısızdı, adeta “işine gelirse” der gibi konuştu, müşteriye karşı kendini ağırdan satan, yardımcı olmaktan uzak bir üslup kullandı. Hem verilen yanlış bilgilendirme hem verilen sözlerin tutulmaması hem de bu saygısız müşteri temsilcisi davranışı nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim ve güvenim sarsıldı.

Telefonda ilk verilen fiyatların aynen geçerli olmasını, sözleşme içeriğinin bu fiyatlara göre düzeltilmesini veya talebim doğrultusunda hiçbir ceza ve ek ücret çıkmadan sürecin tamamen iptal edilmesini istiyorum. Ayrıca müşteri temsilcisinin üslubuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak bir daha bu şekilde bir davranışla karşılaşmamam için gerekenin yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, dört gündür yaşadığım mağduriyetin maddi ve manevi bedelinin tarafıma ödenmesi için gerekli tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.