to read complaints and reviews, or file yours.Onvo Tıraş Makinesinin Yangın Çıkarması Ve Ev Zararının Tazmini
Onvo ovmc1200 erkek bakım setini Trendyol üzerinden satın aldım ve yaklaşık 4–5 aydır kullanıyordum. 06.09.2026 tarihinde saat 21.43 sularında cihaz şarjdayken aniden yanarak kiralık evimizde yangın çıkardı. Olay anında evin içinde olmamıza rağmen son anda fark ederek canımızı zor kurtardık, yangın sebebiyle büyük bir panik yaşadık.
Yangın sırasında tıraş makinesi de tamamen yandı ve kullanılmaz hale geldi, geriye alınabilecek bir cihaz dahi kalmadı. Yangın sonucunda özellikle yatak odamız tamamen yandı, çocuğumun yatağı, giysilerimiz ve evimizin büyük bir kısmı ciddi şekilde zarar gördü. Evdeki eşyalarımızın önemli bir bölümü kullanılamaz hale geldi. Kirada oturduğumuz bu evde oluşan ağır hasar hem maddi hem manevi olarak bizi çok zor durumda bıraktı. Bu derece büyük bir hasarın, sadece şarja takılı bir tıraş makinesinden kaynaklanmış olması güvenlik açısından bizi derinden endişelendirdi.
Olay sonrasında Onvo yetkililerine ulaşarak durumu ilettim ancak şu ana kadar tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Görsellerde de görüleceği üzere evimizde ciddi boyutta maddi hasar mevcut ve bu durumun ürün kaynaklı olduğunu düşünüyorum.
Onvo’nun ürünü detaylı olarak inceleyip yangının sebebini açıklamasını, kiralık evimizde ve eşyalarımızda oluşan tüm maddi zararların eksiksiz şekilde karşılanmasını ve yaşadığımız mağduriyetin ciddiyetine yakışır bir çözüm sunmasını talep ediyorum. Ayrıca bu ürünün olası benzer olayların yaşanmaması için güvenlik açısından acilen gözden geçirilmesini ve gerekli görülüyorsa piyasadan çekilmesini istiyorum.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Arzu Öncelikle, bizimle Şikayet var sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
Sayın İrem Hanım, Öncelikle yaşamış olduğunuz talihsiz olay nedeniyle geçmiş olsun dileklerimizi sunarız. Masraf talebiniz; teknik, hukuki ve kalite kontrol ekiplerimizce titizlikle incelenmiştir. Yapılan değerlendirmeler neticesinde; Resmi Rapor Eksikliği: İtfaiye ekiplerinin resmi raporunda, yangının çıkış nedeni olarak cihazımıza yönelik hiçbir tespit veya atıf yer almamaktadır. Delil Yetersizliği: Tarafımıza sunulan görsel ve maddi kayıtlarda, cihazımızın yangına sebebiyet verdiğine dair somut bir kanıt bulunamamıştır.Bu bulgular doğrultusunda, olay ile ürünümüz arasında bir neden-sonuç ilişkisi (illiyet bağı) saptanamadığından, tazminat talebinize olumlu yanıt veremediğimizi bildirmek isteriz.
Öncelikle marka olarak ürününüzün arkasında durmanızı anlıyorum. Evin sigortası olmadığı için bilirkişi atanamadığından dolayı tıraş makinesinden çıktı tabii ki raporda yazmaması normal ama itfaiyecilerin de gördüğü gelen insanların komşuların ve bizlerin de gördüğü makinenin kül olmuş haliydi her zaman kullandığımız piriz niyeyse makineyi takınca yangın çıkıyor makinenizin pilinde de arıza olduğunu iletmiştim size ürününüzü savunabilirsiniz fakat ürününüzü bize zaten halihazırda bozuk yollamışsınız
Ürünün arızalı olduğuna dair bir bildirim ve servis kaydı yapılmamış, arızalı olduğu iddia edilen bir ürün var ise kullanılmaması gereklidir. Hali hazırda kendilerinden gelen bilgi ve görsellerle konun incelenmiş ve cihazla bir bağlantı saptanamadığı için talep olumlu yanıtlanamamıştır .
