to read complaints and reviews, or file yours.Vivense Mobilyanın Mağduriyeti. Iı
Vivense mobilyadan yatak odası takımı ayna vs birkaç parça daha aldım. Erken gönderileceği konusunda söz verildi. Tutulmadı. Bir de montaj ücretini peşin ödedik. Montaj için 2 haftadır bekliyorum. Müşteri hizmetlerine 3 ten fazla oldu yazıyorum. Cevap yok. Müşteri temsilcisine ulaşmak imkansız. Zaten böyle bir tuşlama yok. Bu arada Manisa'da yaşıyorum. Showroom ları kapatmış olmasına rağmen alışveriş yaptım. Bu da benim hatam. Kesinlikle tavsiyemin dışında. Garanti ile ilgili sorun yaşarsak ki inşallah yaşamam. Onu düşünmek istemiyorum. İade talep ettim. Yine dönüş yapılmadı. Sanırım cuma günü Hakem Heyeti'ne gideceğim. Bindik bir ata yolumuz bakalım nereye çıkar.
Gelişme
Ürünler geldi 1 ay sonra kuruluma gelindi. Kurulum ekibi hem eksik ve hasarlı ürün tespit etti hem de bir ürünü hatlı monte etti. Sonrasında bunu firmaya bildirip sipariş oluşturuldu. Ürünler yollandı. Ama kurulum ile ilgili bilgi yok. 2 ay oldu. Kalite yok. Sorumluluk yok. İletişim hiç yok. Burası olmasaydı kolilerin içinde salatalık çıkabilirdi
Bugün montaj için arıyorlar size geliyoruz diye. Bizde seminerde olduğumuz için evde olmadığımızı ilettik. Peki şunu soruyorum montaj yapılacaksa önceden haber verilmesi gerekmiyor mu? Bir randevu sistemlerinin olmadığını ilettiler. Peki çat kapı gelmek ne kadar doğru? Bir mobilya teslim edildikten 20 gün sonrada montaj yapılmıyorsa ne kadar kurumsal veya güvenilir olduğu sorgulanmaz mı?
Vivense mobilyaya ne montaj için ne iade için ulaşılamıyor. Kurumsal olup olmadığı sorgulanabilir bir marka. Dikkat edilmeli! Çilek mobilyadan verdiğimiz sipariş Vivense mobilyaya göre 15 geç olmasına rağmen firma tedariği montajlama ve de montajlama işini verdiği tarihte. Bizim müsaitlik durumumuza göre ayarlayıp kurulumu yaptı. Vivense mobilya nın Horoz Lojistik kurulum firması aradı evde misiniz kuruluma geliyoruz diye direk konuya geçti bizde MEB in seminerinde olduğumuzdan gidemiyoruz. Öğleden sonra ya alalım dediğimde biz randevu sistemiyle çalışmıyoruz cevabını verdikten sonra yükü firmaya attı bizlik bir şey yok her soruma bizlik bir şey yok diye cevap verdi
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Konuyla alakalı görüşme sağlayarak sizlere bilgi vereceğiz. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Kurulum ekibi aradığında Horoz Lojistik'in adını kullandı. Ama durum bambaşkaymış. Montaj ekibi tamamıyla Vivense'nin ekibi, horoz lojistikle hiçbir ilgisi yokmuş. Horoz Lojistik firmasını arayıp bilgi almazsam Horoz Lojistik hakkında antipatim oluşacaktı.
Vivense mobilya montaj ekibi geldi ürünlerde eksik vida tahta parçası vb. Eksiklikleri tespit edip. Firmaya ileteceklerini söylediler. Resim ve benzeri çekimler yapıp ilettiler. Vivense sanırım faturayı bana kesti. Şimdi faturayı yollayacağım. Bu faturanın ödemesini kesinlikle kabul etmiyorum. Bunu e mail yoluyla Vivense'ye de bildirdim. Yani kısacası montajı beceremiyorlar. Gelen ekip bu durumlarla sürekli karşılaştıklarını da anlattı. Bu da Vivense ekibinin çalışma şeklinde problem olduğunu yeterince ifade etmiş oldular
