Vivense Mersin Mağazasındaki Köşe Koltukta Hidrolik Kaldıraç Eksikliği Ve Gıcırtı Sesleri

Vivense Mersin Yenişehir mağazasından Aralık ayında mağaza üzerinden sipariş verdiğimiz, internetten beğendiğimiz köşe koltuk takımımız 5 Ocak civarında teslim edildi. Ancak ürünle ilgili ciddi problemler yaşıyoruz. Köşe takımının puf kısmında bulunması gereken hidrolik kaldıraç hiç yok ve pufun tabanındaki kontraplak malzemede kırıklar bulunuyor. Ayrıca koltuğa oturup kalktıkça sürekli gacırtı gıcırtı şeklinde rahatsız edici sesler geliyor.

Sorunu fark ettikten birkaç gün sonra WhatsApp üzerinden teknik destekle iletişime geçtik ve her seferinde konunun ilgili birime iletildiği söylendi. Bu yazışmayı en az 5 defa yaptık, en son bugün de tekrar yazdık fakat bugüne kadar hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Telefonda bir yetkiliye ulaşmak ise neredeyse imkansız.

Vivense’yi çevremdeki insanların tavsiyesi üzerine tercih ettim ancak müşteri hizmetleri ve teknik servis süreci, böylesine büyük bir firmanın marka değerini ciddi anlamda aşağı çekiyor. Firma sahiplerinin bu durumun farkında olup olmadığını gerçekten merak ediyorum.

Bu aşamada, öncelikle teknik birimin ürünü inceleyip somut ve kalıcı bir çözüm üretmesini, gerekli ise pufun ve sorunlu parçaların değiştirilmesini veya koltuk takımının komple değiştirilmesini talep ediyorum. Eğer makul bir çözüm sunulmayacaksa, ürünün iadesi ve ödediğim ücretin eksiksiz olarak tarafıma geri ödenmesini istiyorum. Yaklaşık 40 günü aşkın süredir bu sorunla uğraşıyorum ve artık herhangi bir oyalama olmadan net bir çözüm bekliyorum.