to read complaints and reviews, or file yours. 
Vivense Mersin Yenişehir mağazasından Aralık ayında mağaza üzerinden sipariş verdiğimiz, internetten beğendiğimiz köşe koltuk takımımız 5 Ocak civarında teslim edildi. Ancak ürünle ilgili ciddi problemler yaşıyoruz. Köşe takımının puf kısmında bulunması gereken hidrolik kaldıraç hiç yok ve pufun tabanındaki kontraplak malzemede kırıklar bulunuyor. Ayrıca koltuğa oturup kalktıkça sürekli gacırtı gıcırtı şeklinde rahatsız edici sesler geliyor.
Sorunu fark ettikten birkaç gün sonra WhatsApp üzerinden teknik destekle iletişime geçtik ve her seferinde konunun ilgili birime iletildiği söylendi. Bu yazışmayı en az 5 defa yaptık, en son bugün de tekrar yazdık fakat bugüne kadar hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Telefonda bir yetkiliye ulaşmak ise neredeyse imkansız.
Vivense’yi çevremdeki insanların tavsiyesi üzerine tercih ettim ancak müşteri hizmetleri ve teknik servis süreci, böylesine büyük bir firmanın marka değerini ciddi anlamda aşağı çekiyor. Firma sahiplerinin bu durumun farkında olup olmadığını gerçekten merak ediyorum.
Bu aşamada, öncelikle teknik birimin ürünü inceleyip somut ve kalıcı bir çözüm üretmesini, gerekli ise pufun ve sorunlu parçaların değiştirilmesini veya koltuk takımının komple değiştirilmesini talep ediyorum. Eğer makul bir çözüm sunulmayacaksa, ürünün iadesi ve ödediğim ücretin eksiksiz olarak tarafıma geri ödenmesini istiyorum. Yaklaşık 40 günü aşkın süredir bu sorunla uğraşıyorum ve artık herhangi bir oyalama olmadan net bir çözüm bekliyorum.
Yaklaşık 1 yıl önce Vivense Mersin mağazasından bir koltuk takımı satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 3 ay sonra koltukların ayakları sallanmaya, gevşemeye başladı. Zamanla bu sorun giderek arttı ve koltuk ayakları çok kötü bir hal aldı. Ayaklarda çift taraflı vida kullanılmış ve vidaların tamamı y...
Vivense’den 12 Ocak tarihinde bir köşe koltuk takımı da dahil olmak üzere üç parça ürün siparişi verdim. Kargoyla gönderilen ürünler elime ulaştı; ancak nakliye ile gönderilmesi gereken köşe koltuk takımım yaklaşık 30 gündür hâlâ teslim edilmedi ve sistemde hâlâ “sipariş alındı” olarak görünüyor. B...
Yaklaşık 2 yıl önce tüm ev mobilyalarımızı Vivense’den aldık. Bu alışveriş kapsamında aldığımız Nesa Köşe Koltuk Takımı’nda 17 Ekim 2025 tarihinden it...
Yorumlar