Vivense Mağazasının Cevapsız Tutumu Ve Yırtık Koltukların İadesi

17 Mart 2026 tarihinde Mersin Mezitli Vivense Mobilya Mağazası’ndan 701c08608788 sipariş numarası ile iki adet Stil marka üçlü koltuk satın aldım ve ödemeyi mağazada kredi kartına tek çekim olarak, toplam 42.000 TL şeklinde yaptım. Ürünün teslimatı altıncı gün yapıldı. Teslimatı yapan nakliye görevlileri, koltukları korumalı paketinden açtıklarında ürünlerin alt kısımlarında kocaman yırtıklar olduğunu gördüler. Nakliye görevlisi aracından getirdiği bir bez parçasıyla bu kusuru kapatmaya çalıştı. Zımbalayarak kapattı. Ancak bizim açımızdan sorun kesinlikle giderilmiş değildir, çünkü ürünün görünen kısımları bu haldeyken, iç kısımlarında çok daha fazla kusur olma ihtimali bulunmaktadır.

Bunun dışında iki koltuğun da orta kısımlarında sekmeler mevcut, sırt kısımlarında belirgin orantısızlıklar vardır. Tüm bu kusurları fotoğraflayıp videoya çekerek Vivense mağazasıyla Gmail üzerinden, mağazaya bizzat giderek ve WhatsApp hatları üzerinden ulaşabildiğimiz her kanaldan kendilerine ilettik ve ürünü teslim aldıktan sonraki üçüncü günde iade talebimizi açıkça bildirdik.

Vivense mağazasının en büyük ayıbı, ulaşılamaz olmaları ve karşımızda yetkili bir muhatap bulamamamızdır. Sürekli geçiştirilerek zaman kaybı yaşıyoruz. Defalarca mesaj yazmamıza ve mesajlarımızın görüntülenmesine rağmen tarafımıza net bir dönüş yapılmıyor, sorunumuz çözümsüz bırakılıyor.

Ayıplı ve kusurlu olduğunu açıkça gördüğümüz bu koltukların bir an önce evimizden alınmasını ve mesafeli satış sözleşmesine sadık kalınarak hiçbir kesinti olmadan, kredi kartımdan tek seferde çekilen 42.000 TL satış bedelinin aynı şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.