to read complaints and reviews, or file yours.Vivense Luna Baza Başlık Problemim Çözülmüyor
15 Mayıs 2023 tarihinden itibaren defalarca bildirmiş olduğum Vivense luna button baza başlık seti için çözüm üretilmediği için buradan şikayet oluşturmak istiyorum.
24.09.2021 sipariş tarihli ve eea103377285 sipariş numaralı ürünümüz aşırı gıcırtı sesi ve sallanmak nedeniyle arıza talebinde bulundum.
Temmuz ayında gelen destek ekibininde gördüğü, fotoğraflarını çektikleri ve bize bilgi verdikleri gibi; Bazadaki problemin kullanıcı hatası olmadığı, en başta kurulumu sırasında ayakların yanlış monte edilmesi ve açılmamasından dolayı kırılmış olduğunu söylediler. Bazanın değişimini talep edileceğini ve sorunun çözüleceği bildirildi. Ancak daha sonraki dönemde bazanın değişmesini beklerken tamiri için götürüleceği söylendi.
Oğlumun kullandığı yatak budur. Tüm zaman içerisinde rahatsız edici gıcırtılar içinde uyumaya ve yaşamaya çalışması bir yana simdi de yatak götürülecek.
Yenisi ile değiştirileceği ve sorunun bizden kaynaklanmadığını bildirilen ürünümüzün en kısa sürede değiştirilmesini ve mağduriyetimizin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Garanti kapsamında olan luna button baza başlık seti ile ilgili 15.05.2023 tarihinde ilk destek talebimizi Vivense ye ilettim. Temmuz ayında ürün değerlendirilmesi için gelen ekibin yaptığı değerlendirmede; bazanın kurulumu aşamasında yanlışlık yapıldığı ve ayaklarının bu yüzden kırıldığı söylendi. Değişim talebimizi tamir edilmesi yönünde değerlendiren Vivense ye yeter ki problem çözülsün diye tamam dedik. 8 Eylül 2023 te evimizden alınan bazamızdan uzun süre haber çıkmayınca defalarca aramalar ve yazışmalar sonucunda bize bazamızın kaybolduğu bildirilmiştir. Evimde hastam olduğunu, bu dönemde kullanamadığım bir oda ve yatak ihtiyacım olduğundan firmanın kaybettiği bildirilen luna button baza başlık seti kalitesinde yani aynı ayarda luna serisinden ürün gönderilmesini istedim. Bana gönderilen seçenekler arasından Paris baza başlık setini seçtik. 31.10.2023 te gönderilen bu üründe çokça kalitesiz, boyama ve kumaş hataları olan bir ürün çıktı. Ayrıca kurulum işlenmediği için getiren ekip bırakıp dönecekken rica minnet kurulumu sağlandı. Bu gönderilen Paris baza başlık setini iade edip yerine az önce belirttiğim, kaybolduğu söylenen ve üretimi durdurulan luna button baza başlık seti kalitesinde luna serisinden ürün istediğimi Vivense destek hattında bildirdim. En son 16 Kasım 2023 te Beyza hanım ile yaptığım telefon görüşmesinde; seçtiğim ürünün gönderilemeyeceği, eğer istersem 8300 liraya kadar ürün seçebileceğim, üzerine para ödemesi yapmamız gerektiği söylendi. Tüm bu geçen 6 ay sürede çözüm sağlanamadığı ve mağduriyet yaşamamıza rağmen üzerine bir de Vivense tarafından kendi kaybettiklerini itiraf ettikleri ürün yüzünden cezalandırılıyoruz. Evimizde hasta Babamın tedavisiyle hastane süreçlerimiz üzerine aynı zamanda kendimde tedavi almak için hastaneye yattım. Bu sıkıntılı sürecin sebebi 6 aydan beri çözüme kavuşturulması beklenen problemler zinciri katkısı oldu. Kullanılamayan bir oda ve yatalak hastamızın olduğu bir evde, gelen misafirin de sıkıntı çektiği bir dönemdeyiz. Mail yazışmalarında da belirttiğim gibi tamamen firmanın hatasından dolayı oluşan problemin çözümünü, seçtiğim luna Aurora baza başlık seti PY3-2307 kodlu ürünün tarafıma en kısa sürede gönderilmesini, ekstra üzerine para ödemesi yapamayacağımı ve kurulumunun da sağlanmasını istiyorum. Bu sefer sesimin duyulması ve en kısa zamanda çözüme kavuşturulması için ne yapılması gerekiyorsa yapılmasını rica ediyorum. Lütfen bir an önce çözülsün
Merhaba , Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Hala problemin çözülmesini bekliyoruz
Merhaba Vivense destek ekibi. 20 Kasım 2923 tarihi itibariyle dönüş yapılmasını bekliyorum.
Beyza Birge hanım iyi günler. Dün yani 21 Kasım 2023 saat 16.16 da sizin yönlendirdiğiniz ve bilgi vereceğinizi söylemeniz üzerine Kütahya showroom a gittik. Fakat orada çalışanlar kendilerinin hiçbir konuda bilgi gelmediğini söylediler ve Vivense destek olarak oradan da bilgi girdiler. Bir gelişme olursa beni arayacaklarını söylediler. Daha önce de belirttiğim gibi evimde hastam var. Ben ilçede oturuyorum ve sırf siz showroma gidin dediğiniz için ekstra masraf yaparak ve is yerlerimizden izin alarak il merkezine gittik. Benim satın aldığım luna button baza başlık seti garanti sürecinde evimden alındı. Daha önceki yazışmalarda bildiğiniz gibi Eylül ayında geri getirilmesini beklerken sizin tarafınızdan bazanın kaybolduğu bildirildi. Bu durumda benim hiçbir şekilde kusurum ve ihmalim olmamasına rağmen aylardır yerine istediğim luna serisinden seçtiğim ürünün gönderilmesini rica ediyorum. Eğer olmuyorsa öyleyse kaybedildiği söylenen luna button baza başlık setini istiyorum. Kullanamadığım bir oda ve yatak ihtiyacım olan bir dönemde yaşadığımız mağduriyet bizi fazlasıyla yıprattı. Evimizde oğlumun kullandığı bu yatak ve odasıdir. Bu yüzden evde büyük huzursuzluk yaşanmakta. Sanırım böyle yazışarak ve iyi niyetlerle başladığımız bu süreç fazlasıyla can sıkıntısı oluşturdu. Zamanım olmadığından ve işin dava boyutuna uzamasını istemediğimden bu kadar beklemek durumunda kaldım. Evimizin tüm eşyasını Vivense den alıp bu kadar mağduriyet yaşamamıza sebep olunduğunu bilmenizi isterim. En kısa sürede ilgileneceğinizi düşünüyorum. Lütfen Tüketici mahkemelerinde uğraşmadan artık çözüm bulunsun. İyi günler dilerim. Zeliha Gümüşkar Vivense Destek ekibinden Beyza hanım a yazdığım en son mail yukarıdaki gibidir. Yeniden şikayet oluşturulmadığı için bu şekilde bildirim yapıyorum. Dönüş sağlanmasını rica ederim
Vivense Luna Aurora Baza Başlık Seti Teslim Edilmemesi Vivense den 22.11.2023 tarihinde acf206622227 sipariş numaralı luna Aurora baza başlık setini sipariş verdim. Aciliyet durumu belirtmemize ve evimizde yatalak hastamız babamın kaldığını bildirmemize ve defalarca aramalarımıza rağmen sistemde görünen 31 Ocak-7 Şubat 2024 tarihleri arasında beklememizi söylediler. 1 Şubat 2024 tarihinde babamız vefat etti. Yattığı sürede ve vefatından sonra taziye sürecinde evimizde oğlumun yatağına ihtiyacımız olduğu halde mağdur edildik. 12 Şubat 2024 tarihi itibariyle halen ürünümüz teslim edilmedi. Sipariş sayfasında ürün hazırlanıyor görünmekte. Vivense müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede bu durumla ilgilenileceği ve bana dönüş yapılacağı söylendi. Fakat bir dönüş olmadı. Geçirmekte olduğumuz bu Zorlu süreçte bu tür sıkıntılar yaşamak bizi fazlasıyla yıprattı. Evimizin tüm eşyasını Vivense den almamıza rağmen büyük pişmanlık yaşamaktayız. En kısa sürede mağduriyetimizin giderilmesini ve ürünümüzün teslim edilmesini rica ediyorum
