to read complaints and reviews, or file yours.Vivense Lizbon Koltuk Takımı
Vivense'den 16.04.2022 tarihinde satın alınan ve 23.07.2022 tarihinde teslim edilen Lizbon Koltuk Takımı'nı 20.05.2023 tarihi itibarıyla evliliğimizden sonra kullanmaya başladık. Koltukları aktif olarak yaklaşık 9 aydır kullanmamıza rağmen koltuk süngerleri neredeyse dibine kadar çökmüş durumda.
Otururken büyük bir rahatsızlık hissediyoruz. Her hafta koltukların yerlerini değiştirerek çöken kısımların biraz olsun rahatlamasını ve açılmasını sağlamaya çalışıyoruz ancak bu çabalar nafile. Durum gitgide daha kötüye gidiyor. Konu ile ilgili bir çözüm için müşteri hizmetleri ile görüştüm. 'Ürün ve parçalarının tedariki sağlanamadığından isterseniz muadil ürün değişimi, isterseniz de ücret iadesi yönünde ilerleyebilirsiniz.' şeklinde bir dönüş yaptılar. Tamiri ya da muadilini istediğimde ise 'Bakiyeniz 8.401 TL'dir. Bizler de inisiyatif alarak bakiyenizi enflasyona göre hesap edip güncelliyoruz.
Sizin bakiyenizi enflasyon oranına göre hesapladığımızda 16.650 TL olmaktadır. 16.650 TL'ye kadar ürün seçebilirsiniz.' şeklinde bir yanıt aldım. Bu bakiye ile ancak tekli koltuk ve berjer alabiliyorum. 2022 yılında asgari ücret 4.250 TL iken neredeyse iki asgari ücret ödeyerek aldığım koltuk takımının karşılığında bana 17.000 TL olan güncel asgari ücretin altında bir bakiye teklif ediyorlar. Aynı takımı şu anda almak istediğimde kendi sitelerindeki fiyat 28.000 TL. Gerekli mercilere şikayetimi ileterek hakkımı arayacağım.
Merhaba, Siparişinizi kontrol ederek size daha detaylı bilgi verebilmek için sipariş numaranızı veya siparişe kayıtlı iletişim bilgilerinizi (telefon - mail adresi) bizimle paylaşmanızı rica ediyoruz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Buraya yazmadan önce destek Vivense ekibinden Sare hanımla ulaşım sağlayıp görüştüm. Sizin sunmak istemediğiniz çözümden dolayı mailden yazdıklarınızı ekledim iletiye zaten. Adım soyadım belli. İletişim numaram mailim sisteminizde mevcut. Daha iki gün önce son mailimi attım herhangi bir dönüş yapmadınız. Otomatik mesaj atmak yerine çözüm üretmeye çalışsanız daha iyi olur. Lizbon Koltuk Takımı almayı düşünen arkadaşlara ders olur belki bu yaklaşımınız.
Merhabalar, Platform gereği bilgileriniz tarafımızla paylaşılmamaktadır. Bu sebeple iletebilirseniz kontrol etmek isteriz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Bir hafta önce sözde servis ekipleri yönlendirildi. Planlama yapılacak ve iletişime geçilecek denildi. Herhangi bir dönüş, mesaj, mail gelmedi. Sıfır ilgi.
1 aydan fazla oldu. Sözde saha ekipleri gelip tamir için koltukları alacaklar. 1 ayda iki gün canları istedikleri tarihe gün veriyorlar.
Neredeyse 2 ay sonra teslimat ekibi evime ancak bugün gelebildi. "Bu koltuklar böyle süngerleri ince Bu şikayetler yüzünden bu koltukları yapan firmalar kapandı bu yüzden yapacak bir şey yok" diye cevap verildi bana. Bu mudur Vivense in garantisi olan ürün arkasında durması? Cevap bekliyorum sizlerden.
